客户管理

后台左边菜单里的 客户名单，是这套系统里唯一一处能看到全部客户的地方。

但它比你想的窄：这一页只能看和导，改不了任何东西。客户的姓名、手机号是跟着订单走的，要改得回店员端那一单上去改。这一章就讲清楚这三件事 —— 名单里的人是从哪来的、怎么把某个人找出来、想改想停用该去哪。

读它的人是店主和管理员（店员、代理在自己那一端看不到这个页面）。

动手做

第 1 步　打开客户名单

电脑浏览器登录后台，左边菜单点 客户名单。

页面顶栏标题就是 客户名单，右上角一个 导出。下面依次是搜索框、一行 共 N 位客户，再往下就是客户列表。

名单不分门店 —— 多门店的商户在这里看到的是全店合起来的所有客户，没有门店筛选。

第 2 步　看懂一行客户

每一行只有四样东西，从左上到右下：

列表按建号时间倒序排 —— 最新的客人永远在最上面。一屏 20 条，往下滚自动加载下一页，到底了显示 没有更多了。

第 3 步　搜某一个人

搜索框的占位提示是 昵称 / 手机号，输完之后必须按一下回车（或手机键盘上的搜索键）才会真的去查 —— 光打字不搜，屏幕上还是原来那批人。

能搜的东西比提示里写的多一点：昵称、姓名、手机号都能搜，输一段手机号（比如后四位）也能命中。

搜完之后，上面那行会变成 共 N 位客户（当前筛选），带括号就说明现在看到的是筛过的结果。一个都没搜到时，页面中间显示 没有符合条件的客户。

点搜索框右边的小叉清空，名单会退回全部客户。

第 4 步　导出名单（真要用时才导）

右上角 导出。点下去先弹一个确认框，标题是 导出客户名单，正文长这样：

将导出 N 位客户的昵称与手机号（全部客户）。

此操作会记入操作日志。请勿将文件转发给无关人员。

搜过之后再点导出，括号里会变成你搜的那个关键字 —— 也就是说，导出的是当前筛选下的全部客户，不是当前这一页。

点 确认导出，屏幕上显示 正在生成…，好了会提示 导出成功，浏览器直接下载一个名为 客户名单_日期.xlsx 的表格。

表格里只有两列：昵称、手机号。没有下单记录、没有金额、没有备注。

第 5 步　要改客户的姓名或手机号：回店员端那一单上改

后台这一页没有编辑按钮，这不是没找到。客户的姓名和手机号，只能在店员端的订单里改：

店员端 → 订单 → 找到那一单 → 点进详情 → 订单信息 卡上的 编辑客户

弹出的窗口标题是 编辑客户信息，两个输入框：客户姓名 和 联系电话（手机号 11 位），填完点 保存。

第 6 步　想看某个客户租过什么

后台没有「客户的订单」这一页。走店员端：

店员端 → 订单 → 顶部搜索框输入他的手机号或姓名 → 回车。

这是目前唯一能把一个人的历史订单拉齐的办法。订单列表怎么筛、怎么进详情，见店员手册的《订单管理》一章。

第 7 步　要停用一个客户账号：去「用户管理」

客户账号也在 系统管理 → 用户管理 里（客户和店员、代理是同一份用户名单，用 角色 筛选选 客户 就只剩客人，他们的角色标签上写的也是 客户）。在那一页左滑一行客户，会出现 编辑 / 禁用 / 删除。

停用之后，这个客户在名单里就带上 已停用 标签，他再用手机号 + 昵称登录客户端时会被挡回去，提示 用户账号已被禁用。

遇到这些情况

名单里同一个人出现好几行

这是正常的，不是重复数据。 判断是不是同一个人，系统看的是 姓名 + 手机号 一整对：

• 同一个手机号、两个不同的写法（张三 / 张 三 / 张三三）→ 两个号
• 同一个人，一次自己微信下单、一次报手机号让店员开单，且两次名字写得不一样 → 两个号

想少出现这种情况，只有一个办法：开单时先输手机号。店员端开单弹窗里那个手机号框的提示写着 输入手机号自动带出姓名 —— 输完手机号，系统会把这个号以前留过的姓名自动填进来，别去手动改它。

「代客建号」这个标签到底什么意思

它的准确含义是：这个号不是客人自己用微信登录建出来的。两种情况都会带这个标签：

带标签的号有个共同点：客人自己没设过密码。他要查单，得用「手机号 + 昵称」那条路登录，昵称就是开单时填的那个姓名。所以开单时姓名填得越随手（客人、?、张），客人后面越难自己查到单。

名单里一堆「未填昵称」「无手机号」

大多是历史数据或者半路放弃的下单。这类号占着名单不好看，但不影响任何业务，也没有清理入口。别为了整齐去删。

客人说「登录不上、查不到我的单」

按这个顺序问：

1. 他用的是下单时那个手机号吗？
2. 他填的昵称，和你开单时写的姓名一模一样吗（多一个空格都不行）？
3. 名单里搜他的手机号，那一行是不是带着 已停用？

三条都对还是进不去，才是真出问题了。客户端登录页上写的是「使用下单手机号和昵称」，不是随便起一个昵称就能登。

导出时提示条数超了

超过 1 万条会直接报出来：

符合条件的客户有 N 位，超过单次导出上限 10000 位。请缩小范围（比如按注册时间分段）后分次导出。

界面上没有按时间分段的筛选，实际能做的只有：先在搜索框里输一段关键字（比如手机号的某个号段）缩小结果，再分次导。

为什么这么设计

客户档案是订单的副产品，不是单独维护的一张表。 系统里没有「新建客户」这个动作 —— 所有客户都是下单的时候顺手建出来的：客人自己在小程序下单建一个，店员替他开单也建一个。好处是店里不用专门录客户资料；代价就是名单里会有重复、有空昵称，得接受它长这样。

这一页只读，是刻意的。 客人的姓名手机号一旦改动，影响的是那张订单（谁来取货、催谁还、给谁退钱），所以改动只允许发生在订单上下文里 —— 在后台名单上孤零零地改一个名字，改完谁都不知道哪张单受了影响。

认人靠「姓名 + 手机号」，不是只靠手机号。 一家人常常共用一个手机号（爸爸帮孩子租板），只认手机号会把两个人的单混成一个人的。代价就是名字写法不一致会分裂成两个号 —— 这是明知道的取舍。

导出单独成一项权限、并且留痕。 名单能看和名单能带走，是两件事：一个店员看一眼客人电话是工作需要，把整份通讯录拿走就不是了。所以导出这一步会在操作日志里留下谁、什么时候、导了多少条，事后对得上。

出错了查这里