订单跟进

客人下完单，事情才开始。他会问”什么时候送到""我押金还剩多少""明天还来得及吗”——这些答案全在订单里写着，你自己就能查到，不用每次都去问店里。

这一章讲的是 你名下那些单 ——在哪看、看得到什么、能动什么、不能动什么，以及最容易被忽略的一件事：客人快到期了，谁去提醒他。

动手做

第 1 步　打开你的订单列表

两个入口，进的是同一页：

• 底部导航第 2 个 tab 订单
• 代理工作台的快捷入口 我的订单（副标题写着 归属我的全部订单）

顶栏标题是 订单管理，右上角 新建 就是代客下单（见上一章）。

第 2 步　先把门店筛选放开

搜索框下面一排四个胶囊，没选东西时分别写着 门店 代理 类型 全部日期。

第一个胶囊进页面时常常不是空的，它会自动落在你的当前门店上，显示的是那家的名字 —— 账号挂了主门店就是主门店，没挂就是门店列表里的第一家。你要是同时给几家店带客人，别的店的单这时候是看不见的。

点它，弹出 选择门店，选第一项 全部门店。

第二个胶囊 代理 对你是 灰的、点不动，这是正常的：这一页本来就只有你的单，再按代理筛没有意义。

另外两个：

第 3 步　用状态标签盯住还在跑的单

胶囊下面那行标签可以横向滑动，后面带条数（为 0 的不显示数字）：

全部 待处理 待支付 已预约 待配送 配送中 使用中 待补费 待取回 已取回 已完成 已取消

日常真正要盯的就三个：

每张订单卡上是这些内容：订单号、客户姓名和手机号、右上角的状态徽章，以及 租赁装备 租赁时间 订单金额 三行，最下面是下单时间。第 2 步里把门店切成 全部门店 之后，卡片上还会多出一行 所属门店——门店筛着的时候这一行是不显示的（反正都是同一家）。

列表往下滑到底自动加载下一页，滑到头显示 没有更多订单了；下拉可以刷新。

第 4 步　点进订单详情，把这一单看全

点订单卡进 订单详情。从上往下依次是：

费用那几行标题后面都有一个 ?，点开是解释。最值得记住的是押金那条：

订单完成后，押金余额将自动退还给客户

第 5 步　用「订单进度」回答”到哪一步了”

滚到最下面的 订单进度，是一条时间线。第一条永远是 订单创建；客人自己在手机上下的单，下面还会带一行 顾客线上下单，以及 下单人（店员开的单这里是 创建员）。

之后每一次状态变化都是一条，带 操作员 和确切时间。客人延过期的话，这里会出现一条 延期租赁 N 天。

客人问”你们到底几点送到的""是谁给我办的”，答案就在这条时间线上，比你回忆准得多。

第 6 步　客人问得急，直接把这一单发给他

不用在微信里一句句转述，把订单本身发给他更快。

详情页 右上角：

• 订单在 待支付 或 待补费 时，那里是一个 收款 按钮，点了直接进收银页
• 其它状态下是分享图标，点开弹出 发送订单给客户，两个选项：

复制成功会提示 客户端订单链接已复制。

客人打开之后能看到什么、他自己能点什么，见客户手册的 客人下单之后。简单说：他能看费用、看装备、按罗盘找装备、通知上门取回，取消和改期他点不了。

第 7 步　临近到期，提醒客人还装备

这是代理最容易漏、也最容易得罪人的一步：客人忘了还，超时费是他掏，气却撒在带他的人身上。

怎么发现：状态标签点 使用中，逐张看卡片上 租赁时间 的后半段（那就是应还时间）。

怎么提醒：进详情，底部按钮区点 提醒归还，确认弹窗写着

确定向订单 XXX 的客户发送归还提醒？

确认后提示 归还提醒已发送，客人会在微信里收到一条到期提醒。

还没付清的单，旁边那个 提醒支付 同理：确认框显示 向客户 XXX 发送支付提醒？未付 ¥XX，发出去提示 支付提醒已发送。

你能改什么、不能改什么

先记结论：你名下的单，详情页上你看得见的按钮基本都点得动；点不动的不是被藏了，是这一单的状态本来就不允许。真正的边界不在按钮上，而在”该不该由你来点”。

延期租赁 和 补缴退费 这两个弹窗，你看到的和店员看到的是 同一套 —— 快捷原因、押金抵扣、退费账单那些选项一个不少，没有给代理做过简化版。具体怎么填以店员手册的《订单管理》为准。

客人问”到哪一步了”，怎么答

对着状态徽章说话，别自己发挥。

客人要取消、要改日期、要续租——这三件他自己在客户端点不了，别在电话里教他”你点一下取消”，他找不到。这类需求一律回到订单详情里办，或者交给店里。

遇到这些情况

客人说下单了，我的列表里没有这一单

按顺序排查：

1. 门店筛选是不是卡在某一家店上（第 2 步）
2. 他是不是真的从你的码进来的——归属只在下单那一刻写一次，30 天内有效，中途点过别人的码会被覆盖
3. 他是不是到店里让店员开的单——店员端开单不读码，代理是手填的一个字段

第 3 种最常见。让店员在那一单的 订单信息 → 所属代理 里把你挂上，事后补也来得及。详见 专属码与推广链接。

点进某一单，页面显示 订单详情加载失败

这单不是你名下的。系统对不属于你的订单一律按 「这张单不存在」 处理，页面上就表现成加载失败，另外还会闪一条 加载订单详情失败。

不用反复重试，也不是网络问题。确实需要你跟进，就请店员先把归属改到你名下。

这一单点进去不是详情页，是编辑页

状态是 待处理 的单，点卡片会跳到创建/编辑页——这一单还没成形，系统直接把你送回去填完。

这是一张「收款单」，长得不一样

零售、打蜡、寄存这类不涉及租赁的轻单（类型 收款单），详情页 没有租赁装备卡、没有配送归还卡，底部只剩 补缴退费 和 取消订单。这是正常的，不是没加载出来。

想给老客人再开一单

已取消 的单，列表卡右下角有 再次下单，点它会带着原来的客户、装备、天数、代理和费用开一张新单。其它状态的单要再开，用详情底部的 客户补单，它会带上这位客人的姓名和手机号跳到建单页。

三个打印按钮，我点了会怎样

顶部费用卡下面有 打印小票 打印底单 打印配送单。这三个对你 和店员一样可点，没有按身份藏起来：点下去先弹一个确认框，确认后提示 打印指令已发送。

但纸是从 店里那台打印机 里出来的，你在雪场、在家里点，只是让店里凭空吐一张单子。所以这三个按钮的实际用途是店里的，你基本用不上。

按钮是灰的，说明的是这一单的状态不允许，跟你的身份无关：打印底单 只有 已完成 的单能点；打印配送单 只有配送的单能点；打印小票 在 待支付、已取消 这类单上点不动。

为什么这么设计

你的数据面是系统锁死的，不是界面藏起来。 订单列表、状态条数、详情、每一个改动，系统都会先确认这单是不是你的。所以你既看不到别人的单，别人也看不到你的。

越权按「不存在」处理，而不是「没权限」。 提示”没权限”等于告诉你这张单确实存在——那就能靠试订单号摸出店里有多少生意。所以系统选择一律回答”不存在”，代价是你偶尔会看到一句莫名其妙的 订单详情加载失败。

详情页对你几乎全开，是信任不是漏洞。 代理常常是唯一在客人身边的人：客人临时要加一副单板、要改地址、要延两天，等店里来办可能就黄了。所以能力给足，边界靠约定——结单和退押金留给店里，因为只有店里知道装备到底回没回来。

订单金额只由费用明细决定。 装备行、天数只是记录”客人拿了什么、拿多久”，不参与算钱。好处是每一分钱都有一条明细和一条支付记录对得上，事后对账不用猜；代价是加了东西得手动补钱。

系统只做归属和统计，不碰佣金。 装备租赁的佣金比例常常一人一谈、还随季节变，系统硬做一套结算逻辑反而没人敢照着发钱。所以这里只把”谁带来的、带来了多少”记准，钱的事留在线下。

出错了查这里

客人点了「通知取回」，你会知道吗

不会。 这条消息只发给门店，不定向给代理 —— 你名下的单，客人放回取回点这件事得门店那边处理，跟你无关。

你唯一会收到的消息是客人付款成功的那一条：你的客户下单了，摘要是「客户名 · 订单号」，在首页右上角铃铛里。客人只下单没付钱，你不会收到。它只加红点、不弹窗，得自己去看。