客人下单之后

这一章接着 客人怎么下单 往下讲：钱付完了，客人手机上还能干什么。

读它的人还是你 —— 店主、店员、代理。搞清楚客人那一侧能看到什么、能点什么、点完系统做了什么，你才知道电话打进来怎么答，也才知道哪些活儿系统不会替你干。

先记住一句话：付款之后，客人手上真正能做的动作只有三个 —— 补付尾款、按罗盘找装备、通知上门取回。取消、改期、续租、结算、退押金，全在你手上。

动手做

第 1 步　让客人进「我的订单」

客户端首页右上角 我的订单。

没登录的话会先跳登录页，登录完自动跳回订单列表，不用让他重新找入口。

第 2 步　在订单列表里找到这一单

列表顶部五个标签：全部 待支付 进行中 已完成 已取消。

每张订单卡上有这些信息：

列表每次进入都会重新拉一遍数据，下拉可以刷新，滑到底自动加载下一页（一页 20 条，底部显示 加载中… / 没有更多了）。

第 3 步　订单详情：客人能看到的全部内容

点订单卡进 订单详情。这一页从上往下依次是：

• 订单号 + 状态徽章
• 费用汇总：总计 押金余额 租金总额 押金总额 配送费 其他费用 优惠金额 已付金额 剩余未付
• 支付记录（可折叠，逐笔流水）和 费用明细（可折叠，逐条费用项）—— 订单取消后这两块折叠区都整块不显示
• 客户信息：姓名、电话、备注
• 租赁装备：按客人分组，标题是客人的名字，没填名字就显示 客人1 客人2；没绑定到具体某个人的装备归到 未分组。懒人单这一行下面会标 店员按你的信息搭配
• 现场装备核验照片：你在店员端上传的核验照，客人可以点开看大图
• 配送和归还方式：只有四种取值 —— 配送上门 / 店内自取、上门取回 / 店内归还
• 租赁信息 四宫格：租赁时长 支付方式 开始日期 到期日期
• 配送和归还视频：送达视频 / 归还视频 两个页签
• 订单进度：时间线，从 订单创建 开始，每一次状态变化都有一条

第 4 步　你点「确认送达」之后，客人那边会发生什么

你在店员端点 确认送达（可以带视频、GPS 定位、地址备注）之后：

1. 订单状态变成 使用中
2. 系统给客人发送达通知 —— 但只有这单原先是「待配送 / 正在配送」时才发；原先是「已预约」的单直接点确认送达，不会发送达通知
3. 客人的订单详情 → 送达视频 页签里，配送时间 送达位置 送达备注 这几行填上内容（配送员 送达地址 本来就在，只是从 待分配 / 待确认 变成真实值），以及那段送达视频

第 5 步　客人在雪场找不到装备时，让他开罗盘

告诉客人这条路径：

订单详情 → 配送和归还视频 → 送达视频 页签 → 底部 🧭 找装备(罗盘指向存放点)

进去之后是一个罗盘页（标题 找装备）：

• 箭头实时指向存放点，中间显示直线距离，副标题 箭头指向装备存放点，沿箭头方向步行
• 走到附近时中间变成 已到达附近，提示 请对照下方视频寻找装备
• 下方卡片有 存放地点 备注，再往下是 现场视频（走到附近后标题会变成 现场视频(对照周围环境找装备)）
• 罗盘不好使就点 🗺️ 用地图导航，交给手机自带地图

第 6 步　客人用完了：自己点「通知取回」

只有归还方式是「上门取回」、且订单在「使用中」的单，客人的订单详情底部才会出现这一栏；客人自助下单时只有选了配送才可能落到这个归还方式（详见下面「这单为什么没有『通知取回』按钮」）。

告诉客人这么做：

1. 把雪具放到约好的取回点
2. 打开订单详情，底部一栏写着 已将雪具放至取回点？，点 通知取回
3. 弹出 通知取回装备 浮层，顶部黄条提示 请将雪具放至取回点后，录制视频拍下存放位置和周围环境，方便工作人员取回
4. 点 📹 录制视频 现场录一段（最长 15 秒）；录完自动定位。也可以点 🎞️ 相册选择 传已有视频（≤50MB）
5. 看「存放位置」那行显示成 已定位 · 精度8米(良好) 就对了
6. 填 取回地址（默认预填这单的取回/配送地址，可改）和 送还备注（比如「放在3号柜,密码1234」）
7. 点底部 通知取回 提交

提交成功会弹 已通知取回，订单状态由「使用中」变成 「待取回」，页面自动刷新。

第 7 步　你盯着「待取回」列表，去把货收回来

还要记住：「通知取回」不等于「还完了」。它只做三件事 —— 存下客人录的视频和坐标、写一个取回时间、把状态推到「待取回」。

不回库、不结算、不退押金、不产生任何费用。客人点完就走人，这单在系统里还开着。

那个取回时间也 不参与算钱 —— 系统拿它防重复点、算视频保留期，仅此而已。客人晚还了该不该加钱，系统不会自己算出来，得你在店员端手工补缴。

第 8 步　取回验收，办完成

你把装备收回来、验收、走完成流程（见 押金结算与退款）之后：

• 订单变 已完成
• 客人收到完成通知（有押金退回的会写明「押金已原路退回」）
• 客人在 归还视频 页签里能回看：归还视频、归还时间 验收员工 归还地址 送还备注

遇到这些情况

客人要取消订单

客人端没有取消按钮，界面上完全找不到。别在电话里教他「你点一下取消」，他找不到。

取消一律你在店员端办。

客人要改日期、要续租

同样 —— 客人端没有任何改期入口。改开始日期、改天数、延期续租，全部只能由店员在店员端操作。

客人能看到的只是结果：改完之后，他的订单进度时间线里会多出一条 延期租赁 N 天。

这单为什么没有「通知取回」按钮

这不是 bug。按钮出现的条件很死：

后面两类客人翻遍订单页也找不到还装备的按钮 —— 他们本来就该到店还。

客人确实需要改成上门取回，只能你在店员端改这单的配送/归还方式。

客人收到的是店员分享的订单链接

店员从订单详情点 分享给客户 发出去的（小程序卡片或 H5 链接），客人点开是这张单的只读页：能看装备、按人分组的清单、送达 / 归还视频；看不到费用明细，也没有支付、改期、归还这些按钮；单上若有别人，别人的手机号是打了码的。

页底一行 🔒 登录后可管理此订单（支付 / 改期 / 归还）。客人点它，用下单时的手机号 + 昵称登录，同一页就变成他自己的可操作视图 —— 不用再去「我的订单」里翻。

底部那一栏什么时候显示什么

客人说收不到微信通知

先让他在微信小程序的订单列表顶部找 🔔 开启提醒 按钮点一下，授权时勾上「总是保持以上选择」。成功会弹 已开启订单提醒。

具体为什么收不到，看下面「通知是怎么发出去的」和最后那张表。

视频那里写着「视频已超期清理」

正常现象。已完成 / 已取消的订单，视频存过保留期（默认 24 个月，可在设置里改）后会被自动清理掉腾空间，字段就变成这句话。

坐标、地址、备注都还在，只是视频没了。真要长期留证据，自己另存一份。

小红书端不太一样

• 订单列表是整页滚动，没有下拉刷新
• 客服入口不是拨号页，而是引导客人去商家专业号主页私信
• 下单后走的是 下单成功 引导页：显示订单号、复制 按钮和 向客服报此订单号，以便快速为你核对，付款靠客服人工跟进。这一页只有小红书那一侧会走到，微信小程序和网页下完单是直接进付款页的
• 没有 🔔 开启提醒（那是微信的订阅消息机制），所以送达 / 到期 / 完成三种通知这一侧收不到 —— 要提醒客人，只能私信

通知取回 在这一侧是能用的：录视频、抓定位、提交，跟微信小程序里一样走通。

通知是怎么发出去的

看懂这一节，能少接很多「我怎么没收到消息」的电话。

系统只会自动发三类通知，没有别的：

另外还有两条不定期的：退费时发 您有一笔{原因}，已为您原路退回，补缴时发 您有一笔{原因}，请点击支付（点进去直接是收银页）。

两条通道，优先级固定：

1. 客人绑过公众号 → 走公众号模板消息。不限条数、最稳
2. 没绑公众号或发失败 → 回退到小程序订阅消息，受订阅额度限制
3. 两样都没有（比如纯用手机号在网页上登录的客人）→ 一条都收不到，系统只记一行日志，不会报错

几个容易被问住的细节：

• 送达通知里的「收货点」永远是固定一句 雪具已放指定地点，点击查看视频，不是真实地址。这是被微信的字数限制逼的（那个字段最多 20 个字，写门牌号会被切掉）。客人问「怎么没写地址」，让他点进详情看。
• 到期提醒每单只自动发一次，发成功就打标记不再重复。发失败会下一轮重试 —— 所以客人中途才点「开启提醒」，也还有机会补收到。
• 完成通知有时会晚几分钟：押金走微信退款的单，要等微信那边确认退款成功了才发通知，为的是不让客人先收到「已退回」结果钱还没动。现金退的立即发。
• 客人不会看到「已送达」这个状态：你点 确认送达 是直接把单推到「使用中」的，中间不停。状态名在系统里还留着，但现在没有任何操作会把订单置成它。
• 零售、打蜡这类收款单不发完成通知。
• 付款成功本身不发通知。客人付完只在页面上看到 支付成功，微信里不会再来一条 —— 第一条通知要等到你点 确认送达。
• 模板 ID 没配的话，通知会静默跳过，不报错 —— 送达和完成通知过后也不会补发（到期提醒是例外，见上一条）。表面上像「系统坏了」，其实是没配。这几个模板 ID 不在你后台能改的那几组配置里（配置管理 里没有微信这一组），要找技术支持配。

出错了查这里