客人说押金少退了

中途扣过费用，退的是押金余额；打开订单看费用明细，逐条给客人念一遍

客人说没收到退款

在线退款在途；微信 1-3 个工作日；让客人查微信支付账单

弹窗关了但钱没给；无法追溯，只能协商。养成"先给钱再关弹窗"的习惯

订单状态不对，或有未结清费用；看订单状态；先处理完补缴再完成

押金退还绑定在完成订单上；用 9 收款与支付里的单独退费

押金退还绑定在完成订单上；用 9 收款与支付 里的单独退费

押金是最容易起纠纷的一环：客人交了钱，走的时候要拿回去；中间可能超期、可能弄坏、可能提前还。金额算错一次，客人当场就不高兴。

系统把这件事做成了一个动作：点 完成订单，押金自动结算并退还。

但有一种情况系统替你办不了 —— 现金押金。这一章最重要的就是讲清楚它，因为出问题几乎都出在这儿。

这是理解整章的前提。

订单上有个字段叫 押金余额，它的含义是还能用来抵扣费用的押金。客人交的押金进来时它等于全额，之后每发生一次扣款，它就减少一次：

客人交押金 1000
  超期 2 天扣  -200
  清洁费扣      -50
─────────────────
押金余额       750   ← 完成订单时退这个数

所以先算清费用，再完成订单。超期、损坏、清洁这些账要在 9 收款与支付里先记上，顺序反了就等于白退。

订单详情底部点 完成订单，会先确认一次：

完成订单将自动退还押金并解锁装备，是否继续？

确认后系统做三件事：结算押金、把装备解锁回库、订单状态转为已完成。

押金按客人当初怎么付的，就怎么退回去。所以退款方式不是你选的，是系统按支付记录决定的。

点完成后会弹出对应的提示，按提示做：

押金退还提醒押金 ¥500.00 已原路退还，1-3 个工作日到账。

微信、支付宝付的押金原路退回，系统已经发起了，钱会回到客人付款的那个账户。

客人当场问”怎么没到账”时，告诉他：退款是原路返回，微信通常几分钟到几小时，最长 3 个工作日，在微信支付账单里能查到记录。

⚠️ 现金退款提醒请退还现金押金 ¥500.00 给客户！

⚠️ 现金退款提醒请退还现金押金 ¥200.00 给客户！在线退款 ¥300.00 将原路返回。

客人分两次付的押金（比如先微信付一部分，到店补现金），系统逐笔按原路退：微信那笔原路回，现金那笔仍然要你当面给。

弹窗里两个数字分得很清楚，只需要你给现金那一笔，别把总额都给出去。

押金退还失败押金退还失败：<具体原因>

常见原因和处理：

不会。

系统在退款前会先查这一单有没有已经成功的押金退款记录，有就直接跳过，返回上次的结果。所以：