配送与取回

送一趟货，系统只帮你记两件事：东西放哪儿了、什么时候放的。剩下全靠你在存放点那几十秒采到的凭证 —— 一段视频、一个定位。

采到了，客人自己就能摸到雪具；没采到，他只能打电话问你「到底放在哪」，你还得回忆当时停在哪个门口。

取回是反过来的一条路：客人把雪具放回约好的点、自己在手机上点一下，单子进 待取回。你这边会弹一条 3 秒的窄条提醒 —— 但只弹 3 秒，错过就没了，这一章后半段专门讲这件事。

送货上门

第 1 步　把今天要送的单挑出来

底部导航第 2 个 tab 订单，状态标签横向滑到 待配送，标签后面带条数。

配送单在客人付完钱之后就自动落到 待配送；预约单要等到起租前若干小时才自动转过来（管理端 → 配置管理 → 后台服务配置 里那条 预约订单状态转换提前小时数，出厂 8 小时）。所以早上打开列表看到的 待配送，基本就是今天该出门的活儿。

第 2 步　装车前把包裹核一遍

工作台 → 快速操作 里的 包裹核对：把这一车的包裹摞一块儿，按住核对（或扣住读写器扳机）连续读，屏幕按订单分组显示 齐全 ✓ 还是缺几件，装错包的会单独列在 未知 / 装错 里。

它是只读对账，不改任何订单状态，具体用法见 包裹核对。

订单详情费用卡下面还有个 打印配送单（只有配送单、且不在待处理 / 待支付 / 已取消时能点）。点了先确认一次 确认打印配送标签吗？，发出去提示 打印指令已发送。

打出来的是一张小标签，按出厂模板上面有：订单号二维码、客户姓名（最后一个字打星）、手机号、起租时间、门店名、配送地址、店员备注。没有装备清单 —— 要核对这一包里有几件，用包裹核对，不要指望这张标签。

第 3 步　到了地方，点 确认送达

订单详情最底下第一排就是 确认送达。这个按钮只在 已预约 待配送 正在配送 三个状态下出现，别的状态下压根不显示。

• 自取单：一步确认弹窗 —— 确认订单 XXX 已交付客户？确认后状态将更新为「使用中」，点确定就完了，没有视频没有定位。
• 配送单：打开 确认送达 凭证弹层，顶部一行黄字写着 录制视频拍下雪具存放位置和周围环境，客户将凭视频找到装备。

第 4 步　录一段送达视频

弹层里 送达视频 下面两个按钮：

录完下面会变成 重新录制 / 相册上传 / 删除 三个小按钮，上传期间显示 视频上传中…。

第 5 步　确认定位真的抓到了

送达位置 那一行有三种样子：

抓不到时红字有两种：未授权定位,请在小程序设置中开启位置权限（去微信里给权限）、定位失败,请确认已开启手机定位后重试（手机系统定位关着）。

第 6 步　填地址和备注，提交

送达地址 会预填这一单原来的配送地址，可以改成更准的落点（比如从小区名改成「XX 酒店前台」）；送达备注 填柜号、密码这类信息。

点底部 确认送达。视频或定位缺了会先拦你一次：

尚未采集

、GPS定位。缺少凭证时客户将难以找到装备,建议补录。仍要直接确认送达吗?

按钮是 仍要提交 / 返回补录。提交成功提示 送达确认成功，订单变 使用中。

第 7 步　回头检查一眼凭证

详情页往上滚到 配送和归还视频 卡，送达视频 页签里应该有：配送时间、配送员、送达地址、送达位置、送达备注，视频能播。

• 送达位置 那一行末尾带 ➤导航 的，点一下唤起地图。
• 下面还有一行 罗盘指向 → 🧭 打开罗盘找存放点。
• 视频下面两个按钮：下载视频（会先确认一次，成功后弹 已保存到相册，并提醒你相册是按拍摄时间归档的 —— 视频会出现在录制那天的位置，可能不在最前，按日期翻）、分享给客户（和详情页右上角的分享是同一个东西：把只读的客户订单页发给客人，里面带视频区块，见第 11 章；不再是复制视频直链）。

看到 送达视频暂未上传 就是这一单当时没采视频。客人打电话说找不到装备时，先来这儿看一眼，比在电话里回忆强。

送达地址 这一行显示的是你刚才在弹层里填的那条（它已经把订单原来的配送地址替换掉了），之后用 再次下单 复用这张单，带过去的也是新的这条。

上门取回

上门取回是客人先动、你后动的一条链路，顺序反不了。

第 1 步　先确认这单的归还方式是 上门取回

详情页 配送和归还方式 卡，归还方式 那一行只有两种值：店内归还 / 上门取回。

不是 上门取回 的单，客人手机上根本不会出现取回按钮 —— 他翻遍订单页也找不到，别在电话里教他「你点一下通知取回」。

要改，点这张卡右上角的 修改，在 修改配送和归还方式 里选 上门取回（+¥30），填 取回地址（有常用地址可以直接点）。

第 2 步　告诉客人怎么点

客人那一侧的路径（他的订单详情底部，只有 使用中 + 上门取回 才有这一栏）：

1. 把雪具放到约好的取回点
2. 底部写着 已将雪具放至取回点？，点 通知取回
3. 弹出 通知取回装备 浮层，顶部提示 请将雪具放至取回点后，录制视频拍下存放位置和周围环境，方便工作人员取回
4. 点 📹 录制视频 现场录一段（最长15秒），录完自动定位；也可以 🎞️ 相册选择（≤50MB，不会自动定位，得手动点 获取定位）
5. 存放位置 那行显示成 已定位 · 精度8米(良好) 就对了
6. 填 取回地址 和 送还备注（比如「放在3号柜,密码1234」）
7. 点底部 通知取回 提交

成功他会看到 已通知取回，订单从 使用中 变成 待取回。

第 3 步　自己盯着 待取回

第 4 步　到点上把货收回来

打开这一单的详情 → 配送和归还视频 → 归还视频 页签，客人留下的东西都在这儿：

归还时间 只是一条记录，不参与任何算钱 —— 系统不会拿它自动算超期费。客人拖了两天才通知取回，这两天的钱要收，得你自己在 补缴退费 里手工加一笔。

找到雪具、点清件数，回来走 完成订单 结单 —— 押金怎么退见 押金结算与退款。

罗盘找装备

罗盘是送达凭证的反向用法：谁存的坐标，谁就能被指回去。客人用它找你放的雪具，你用它找客人放的雪具，是同一个页面。

第 1 步　打开罗盘

没存坐标就没有这一行 —— 看不到入口，就是当时那次定位没抓到。

第 2 步　跟着箭头走

页面中间一个大罗盘：箭头实时指向存放点，中间是直线距离，下面一行 箭头指向装备存放点，沿箭头方向步行。再往下小字标着两边的定位误差，形如 我的定位±8米 · 目标±12米。

罗盘不好使（室内、手机没磁力计、乱转）就点 🗺️ 用地图导航，交给手机自带地图走。

第 3 步　到附近了，改看视频

走近到一定范围，中间的距离数字会变成绿色的 已到达附近，副标题换成 请对照下方视频寻找装备，下面那张 现场视频 卡标题也会变成 现场视频(对照周围环境找装备)。

到这一步就别再盯距离数字了，抬头对着视频里的环境找。卡片上还有 存放地点 和 备注 两行，柜号密码就在里面。

遇到这些情况

存放点没信号，定位死活抓不到

先照常录视频（视频不吃网，上传失败可以重试），然后：

1. 走到开阔处再点 获取定位 —— 只要还在同一栋楼门口，误差范围内够用了；
2. 实在抓不到，就在 送达地址 和 送达备注 里写清楚人话：「XX 酒店大堂右手边第 3 个柜子，密码 1234」；
3. 提交时选 仍要提交。

客人那头会没有找装备按钮，但至少地址备注和视频还在，电话里说得清。

这单是到店自取的

点 确认送达 走的是一步确认弹窗，没有视频没有定位 —— 东西是当面交到客人手上的，本来就不需要凭证。

客人说他点了通知取回，你这边什么都没收到

窄条只弹 3 秒，人不在屏幕前就错过了（见上面第 3 步）。去消息中心「业务提醒」里找 客户通知取回，它还在；要立刻确认，直接去订单列表刷 待取回，或者搜他的订单号看状态。

视频那里写着 视频已超期清理

正常现象。已完成 / 已取消的订单，视频存过保留期（默认 24 个月）后会被自动清理腾空间，字段就变成这句话。

坐标、地址、备注都还在，只是视频没了。真要长期留证据，趁早用 下载视频 存一份。

为什么这么设计

凭证做成「软必填」，是权衡出来的。 拦死了，遇上地库没信号的单你就交不了差；不拦，十次有三次会忘。所以做成先弹一次、明确告诉你缺什么，你确认了才放行 —— 责任落在点 仍要提交 的那一下。

确认送达要改起租时间。 租期从「客人真正拿到手」算起才公平；到期时间不跟着动，是因为那个时间点是下单时和客人谈好的，系统不能替你单方面改合同。两条加在一起的效果就是：早点确认只会亏自己。

精度超过 10 公里的坐标直接丢。 手机在弱信号下会返回一个「大概在这个城市」的坐标，存下来比不存更糟 —— 客人会照着箭头往几公里外走。宁可让他打电话，也不能把他指到别的雪场去。

客人点完取回，这条提醒不会到你手机上。 手册里不替它遮掩：现在就是要靠人刷列表。知道了就能防，不知道就会丢板子。

罗盘不做实景 AR。 雪场里举着手机看实景叠加，一是费电，二是戴手套操作不了，三是雪地反光根本看不清屏幕。一个大箭头加一段现场视频，是在雪地里最好使的组合。

出错了查这里