收款与支付

这一章只讲一件事：钱怎么进来、怎么出去。

开单、配货、归还各章都会在某个节点把你甩到同一张页面上 —— 顶部标题 订单支付 的那一页，下面统称收款页。这一章把这张页面上的每个按钮讲清楚，再讲订单开出去之后怎么补钱、怎么退钱。

先记住一句：在线支付是系统替你收的，线下支付是你替系统作证收到了。 后者点错了没有任何人能替你追回来。

收一笔钱：收款页

第 1 步　进收款页

三个入口，殊途同归：

页面加载时显示 加载订单信息…。拉不到会显示 订单信息加载失败，下面一个 重新加载。

第 2 步　核对上半屏

顶部大字是 应付金额，下面五行：订单编号 客户姓名 手机号码 创建时间 订单类型。手机号是打码显示的。

再往下有一条提醒：

请注意！超过 N 分钟未支付将自动取消并释放装备

这个分钟数是后台配的（默认 10 分钟），不是固定值。

第 3 步　选支付方式

三个 Tab：微信支付 支付宝 线下支付。

• 线下支付 永远都在
• 前两个按 这家门店有没有启用 来显示，没启用就整个不出现
• 进页面时系统会按这张账单原本记的付款方式 自动选好一个，通常不用手动切

切 Tab 会先弹一次确认：

切换支付方式后，原支付二维码将失效，系统会生成新的支付二维码。确认切换吗？

第 4 步（在线）　让客人扫码

选了 微信支付 或 支付宝，页面直接出码：

• 标题是 微信支付二维码 / 支付宝支付二维码
• 下面一行 请引导客户使用微信扫描下方二维码完成支付（支付宝那边写的是支付宝）
• 码还没出来时那块写着 生成二维码中…

客人付掉之后，页面每 3 秒自己查一次，查到就弹成功。等不及可以点 检查支付状态（查询中显示 查询中…）：

自查满 5 分钟还没等到，会弹一句 支付超时，请检查支付状态或重新发起 并 停止自查。之后页面不再自己刷了，只能靠 检查支付状态 手动查。

第 5 步（线下）　先收钱，再点 已收款

切到 线下支付，页面变成：

• 标题 线下收款
• 说明 此订单设置为线下支付，请现场收取款项（现金/扫码/转账）
• 中间一个大数字，标签是 需要收取款项
• 按钮 已收款（处理中显示 处理中…）

点 已收款 会弹确认框 确认收款，正文 确认已收到款项 ¥X 吗？，确认按钮也叫 确认收款。

第 6 步　确认支付成功

不管在线还是线下，成功后都是同一个弹窗：

• 标题 支付成功！，副标题 客户支付已完成，订单进入下一流程
• 三行：订单编号 客户姓名 支付金额
• 两个出口：查看订单详情 / 返回订单列表

底部还有三个按钮：详情（去订单详情）、发给客户（见下一节）、取消（取消这张订单，弹 取消订单 确认框，确认按钮 确认取消、旁边是 我再想想）。

取消 这颗按钮在任何状态下都点得动，但只有还没收钱的单能真取消。对一张已经付过钱、或者已经完成的单点下去，系统会挡回来：

订单当前状态为”XXX”，无法取消。只有待处理或待支付状态的订单才能取消。

客人不在店里：把付款链接发给他

第 1 步　点 发给客户

收款页底部中间那个。点开弹出 发送付款链接给客户。

第 2 步　挑一条通道

弹窗里那句 不在微信时,可复制下方 H5 链接发送 说的就是第二条。

第 3 步　等他付，你这边照常自查

客人打开的是他自己那一侧的支付页（要勾 我已阅读并同意《雪具租赁协议》 才能点 立即支付），付完你这边的收款页照样能查到。

事后加钱：补缴

订单开出去之后，加装备、加小件、延期都不会改金额，钱全靠这一个入口手动补上。

第 1 步　打开 补缴退费

订单详情底部。弹层顶上有一行固定提示：

待补费用一经生成不可删除，如操作失误，请收款后用退费冲正

第 2 步　操作类型选 补缴费用

副标题 客户需要支付。旁边那个是 退费操作，下一节讲。

状态不对的时候这两个按钮点不动，弹层顶部会直接写原因，比如 订单当前处于待补费状态，请先完成上笔缴费。

第 3 步　填 费用原因

标签后面跟着一句 （会推送给客户，请勿乱填） —— 这行字会原样推到客人手机上。

下面有六个快捷项直接点：补缴押金 补缴配送费 补缴延期租金 装备损坏赔偿 超时费用 其他费用。

第 4 步　选 支付方式

三选一：

三条路成功之后的提示是同一句 补缴成功，看不出你刚才选的是哪一种 —— 想确认走对了没有，看它跳不跳收款页：只有 在线支付 会跳。

押金抵扣 要同时满足两个条件才能点：押金余额大于 0，并且 这单没有欠款。不满足时硬点会提示 押金余额不足，无法选择押金抵扣 或 订单还有 ¥X 未付款，请先完成支付。

第 5 步　填金额，点 确认补缴

填完金额，下方会实时写一句话告诉你将要发生什么：将从客户押金中扣除 ¥X / 将生成支付账单，客户需支付 ¥X / 请现场收取款项 ¥X。

点 确认补缴 会再确认一次，把原因、金额、方式列出来。原因是 补缴押金 时，确认框里还会多一句 补缴的押金将在订单完成后自动退回。

事后退钱：退费

第 1 步　打开 补缴退费，操作类型切到 退费操作

副标题 退还给客户。切过去之后顶部多一条红字：退费操作不可撤销，请核对信息并确认客户身份后操作。

第 2 步　填退费原因

同样有六个快捷项：提前归还退款 多收费用退还 押金退还 服务补偿 订单取消退款 其他退款。这行字一样会推给客人。

第 3 步　选择退费账单

退费必须挂在一笔 原来收到的钱 上。每张账单卡上写着付款方式、付款时间，还有四个数：账单总额 押金余额 已退金额 可退金额。

一笔钱都没收到过、或者已经全退完了，这里显示 暂无可退费的账单。

第 4 步　选 退费方式

• 在线退费 —— 副标题 原路退回。只有原来是在线收的钱才能选，原来收的是线下的话这里写 不支持在线退费，点不动
• 线下退费 —— 副标题 现场退款，没选账单时写 请先选账单

第 5 步　填金额，点 ⚠️ 确认退费

金额不能超过那张账单卡上的 可退金额，超了会拦。

确认要走两道：先是 退费信息确认（把原因、金额、原支付方式、退费方式列一遍），再是 最终确认退费：

⚠️ 线下退费不可撤销：请确认客户身份，当面清点款项并保留凭证。

⚠️ 在线退费不可撤销：原路返回客户账户，1-7个工作日到账。

不管在线还是线下，成功后的提示都是同一句 退费成功。

遇到这些情况

只收一部分：订金

建单页 支付模式 选 支付订金（副标题 仅支付部分订金），系统只开一张订金账单。订金付掉之后，系统 自动再开一张尾款账单，订单落到 待补费。

尾款收法和普通收款完全一样：详情右上角 收款 进收款页，或者让客人自己在手机上付。

这单是借出 / 招待 / 免费

收款页不出 Tab、不出二维码，只有一张卡：免费订单，正文 此订单为借用订单，无需支付，可直接进入下一流程（招待单里写的是 招待订单）。底部三个操作按钮也不显示。直接往下走。

那张 ¥0 的账单建单的时候系统就替你结掉了（记成一笔金额为 0 的线下收款），订单跟着直接进 使用中（自取）或 待配送（配送）。所以这里没有任何要点的东西，也不用担心它挂着不结。

这是一张收款单（零售 / 打蜡 / 寄存）

收法一模一样，区别在 付清之后：这类单没有配货、送达、归还那一套，钱一收齐系统直接把它置成 已完成，不用你再点 完成订单。

客人一直不付

订单详情底部有 提醒支付。点了先确认（会显示客户姓名和未付金额），然后给客人推一条微信提醒，成功提示 支付提醒已发送。

两种情况点了没用：他已经付清了会提示 客户已完成支付，无需提醒；他没绑微信会提示 客户未绑定微信，无法发送提醒 —— 这时候只能打电话。

门店没启用在线支付

建单页的 在线支付 会灰掉、副标题变成 未启用，点了提示 本店未启用在线支付；收款页上那两个 Tab 直接不出现，只剩 线下支付。

这种门店 别把付款链接发出去 —— 客人那一侧的支付方式卡也是空的，他点了付不成。

已经取消的单，钱后到了

客人正在扫码付，你这边同时点了取消，钱可能在订单取消之后才到账。

钱收齐之后订单走到哪一步

不用背，但被客人问「我付完了怎么还是这个状态」时能对上：

为什么这么设计

在线和线下是两种性质完全不同的收款。 在线支付有第三方的流水兜底，系统查得到、退得回；线下支付系统什么都看不见，只能靠你点那一下按钮作证。所以 已收款 没有撤销、退费还要你走两道确认 —— 不是麻烦你，是这类操作事后没有任何证据可查。

订单金额只由费用明细决定。 加装备、加小件、延期都不动金额，钱一律走 补缴退费 手动补。好处是每一分钱都有一条明细和一条支付记录对得上，事后对账不用猜「这 200 块是加的板子还是延的两天」；代价就是漏一步账就少一笔。

补缴出来的账单不给删。 删账单等于删一条钱的痕迹。系统宁可让你多做一次退费冲正，也不让账目上凭空少一行。

收款页每 3 秒自查、5 分钟就停。 在线支付的到账回执有时会晚，自查是为了让你不用盯着客人手机；停下来是因为再查下去多半也不是网络问题，该手动查一次或者重新发起了。

出错了查这里