订单管理

订单列表是你一天里回来次数最多的一页。但它只干一件事：把那一单找出来。

真正的操作 —— 收款、加装备、延期、退费、完成、取消 —— 全部在订单详情里。列表卡片上除了已取消订单的 再次下单，一个操作按钮都没有。这不是漏做，是刻意收口：钱和装备的动作只允许在能看见全部信息的那一页发生。

找单：从列表进详情

第 1 步　打开订单列表

底部导航第 2 个 tab 订单。顶栏标题是 订单管理，右上角 新建 直接开新单。

第 2 步　缩小范围

三个工具，可以叠加使用：

点胶囊会从底部弹出选项：

• 选择门店 → 首项是 全部门店
• 选择代理 → 首项是 全部代理
• 订单类型 → 全部类型、普通订单、预约订单、网单订单、招待订单、借用订单、收款单
• 日期范围 → 全部日期、今天、本周、本月、自定义范围（选最后一个会再弹 自定义日期范围）

选完 门店 / 代理 / 类型 后，屏幕上会闪一条 「筛选完成，找到 N 条订单」（选日期和按回车搜索不弹这条）。

第 3 步　点进详情

点订单卡进 订单详情。

列表本身的行为：往下滑到底自动加载下一页；下拉刷新重新拉第一页和标签上的条数。从详情返回时默认保留你原来的筛选和位置，只有你在详情里真的改过东西、或者切换了当前门店，列表才会自动刷新。

改一张订单的基本信息

客户、备注、代理、配送方式，都是在详情页对应的卡上就地改。

第 1 步　找到对应的那张卡

第 2 步　改，然后保存

• 客户：手机号必须是 11 位大陆号码，填错会提示 请输入正确的手机号。
• 代理：弹出 选择代理，在 输入代理姓名搜索 里打字。搜不到时列表里会出现 点击创建临时代理账号，点它可以先建一个临时代理再挂上。改好会提示 代理已更新为 XXX。
• 配送方式：选 店内自取（免费） / 配送上门（+¥30）、店内归还（免费） / 上门取回（+¥30），地址可以点常用地址胶囊快速填。

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往订单里加装备和小件

第 1 步　打开租赁装备卡

详情页中部的 租赁装备 卡。多人订单会按客人分组，每组标题下带这个人的身高体重鞋码。

第 2 步　加大件

点 ＋添加装备 → 扫码添加或搜索装备 → 多客人订单要先选 添加给 哪位客人 → 可以逐条改日租金 → 点 确认添加。

系统会逐件检查这件装备在本单租期内有没有被别的单占用。有冲突时会弹 添加结果，列出成功几件、失败几件、哪几件冲突。

第 3 步　加减小件

在该客人分区点 编辑小件：

• 用 − / + 直接改数量
• 点 ＋ 加小件 从本店小件库存里挑（没库存时显示 暂无可加的小件（库存不足））
• 改完点 完成

改租期

两个入口，用途完全不同：

延期（往后加天数）

第 1 步：详情底部点 延期租赁。 第 2 步：用步进器选延期天数，弹窗会实时显示新到期日和总租期。 第 3 步：点确认，再确认一次：

延期 N 天，新到期 2026-01-20，总租期 M 天。 请确认客人已完成补费后再延期。

延期会顺延装备的占用时段。如果这几天里有装备已经被别的单预定了，会直接报出来，得先缩短天数或换掉冲突的那件。

修改租赁时间（改起止）

第 1 步：租赁信息 卡 → 修改。 第 2 步：选新的起止日，填 修改原因（可选，留空也能提交）。 第 3 步：确认。

费用变化同样不会自动算，弹窗里写得很清楚：费用变化请使用「补缴退费」处理。

确认送达

详情底部 确认送达（已预约 / 待配送 / 配送中 时可点）。确认后订单变成 使用中。

自取单：一步确认弹窗，点确定就完了。

配送单：会打开凭证弹层，要采集三样东西：

缺了视频或定位也能提交，但会先拦你一次：

尚未采集

、GPS定位。缺少凭证时客户将难以找到装备,建议补录。仍要直接确认送达吗?

按钮是 仍要提交 / 返回补录。

收钱和退钱：补缴退费

订单开出去之后，一切金额变动都走这一个入口。详情底部 补缴退费。

第 1 步　选操作类型

• 补缴费用（客户需要支付）
• 退费操作（退还给客户）

第 2 步　填费用原因

标签上写着 费用原因 （会推送给客户，请勿乱填）。下面有快捷项可以直接点：

第 3 步　选方式、填金额

补缴三选一：

退费要先选一笔原账单（选择退费账单），每张账单卡上写着 账单总额 押金余额 已退金额 可退金额，然后选 在线退费（原路退回） 或 线下退费（现场退款）。

第 4 步　确认

按钮是 确认补缴 或红色的 ⚠️ 确认退费。退费还会再确认一次：

⚠️ 线下退费不可撤销：请确认客户身份，当面清点款项并保留凭证。

⚠️ 在线退费不可撤销：原路返回客户账户，1-7个工作日到账。

结单：完成与取消

完成订单

详情底部 完成订单 → 确认：

完成订单将自动退还押金并解锁装备，是否继续？

系统会自动退押金、把大件入库、把小件库存还回去。押金怎么退、现金押金要怎么处理，见 8.3 押金结算与退款 —— 那一章必读，现金押金是全书最容易出事的地方。

取消订单

详情底部 取消订单：

确认取消订单 XXX？取消后无法恢复。

只有 待处理 和 待支付 的单能取消，其它状态下这个按钮永远是灰的。

已取消的单在列表卡右下角会出现 再次下单，点它会带着原来的客户、装备、天数、代理、费用开一张新单。

逾期跟进

工作台 → 常用功能九宫格第 1 项 逾期未还（图标上带红色徽章）。

第 1 步　看顶部四个数字卡

点一下就是筛选：

第 2 步　在卡片上直接动手

每张卡三个按钮：

• 联系客户 → 确认后直接拨号
• 发送提醒 → 给客人推微信提醒，成功会提示 归还提醒已发送
• 订单详情 → 进详情办延期或补费

代理相关

看某个代理带来的订单

两条路，选顺手的：

• 工作台 → 代理统计 → 搜代理姓名 → 点进 代理明细，页面下半部分就是他名下的订单列表，还能按门店/状态/日期再筛。
• 订单列表 → 代理 胶囊 → 选中那个代理。

代理统计 页顶部有三个数：代理总数 订单总数 利润总额，页面上写明了口径 —— 利润 = 租金 + 配送费 + 其他费用（不含押金）。

列表里列的是全部代理，包括还没下过一单的（订单数显示 0，排在有单的后面）。后台刚建好的代理立刻就能在这里搜到，点进明细就能拿他的专属推广码，不用等他先出一单。

看代理的专属推广码

代理明细 页的 专属推广 区，三个载体共用同一个短码：

看/改代理价

工作台 → 代理价格 → 点某个代理 → 进编辑页，两块内容：

• 全场比例 —— 没被单品覆盖的产品都按这个比例算，未覆盖的产品按此比例计价，四舍五入到整元，页面上有一行 示例：¥100/天 → ¥XX/天 随比例实时预览
• 单品覆盖 —— 单件单价直接写死，按你录的数原样生效、不舍入

取价顺序：单品覆盖 > 全场比例 > 原价。

代理本人在自己的工作台点 我的价格，看到的是同一张表，但标题是 我的价格表、右上角标着 只读 · 价格由店长/管理员设置。

遇到这些情况

这是一张「收款单」

零售、打蜡、寄存这类不涉及租赁的轻订单（类型 收款单），详情页长得不一样：没有租赁装备卡、没有配送归还卡、没有 客户补单，底部只剩 补缴退费 和 取消订单（订单在 待补费 时还会多一个 取消补费）。这是正常的，不是加载失败。

点了「提前归还」什么也没发生

提前归还 按钮本身不执行任何操作，它只弹一个说明告诉你去哪儿做：

装备弹窗里那个 提前归还 才是真动手的按钮。点下去先确认一次：

提前归还会解锁装备，请确认装备已归店；如涉及退费请用补缴退费

确认后提示 提前归还成功，这件装备当场回到在库、能接新单，订单里那一行挂上 已提前归还 徽章，别的装备不受影响。它只管装备，不管钱 —— 少租的那几天要退，自己走 补缴退费。

押金抵扣 是灰的

要同时满足两个条件才能用：押金余额大于 0，并且这单没有欠款。按钮下方会直接写原因：余额不足 或 有未付款 ¥X。

硬点会提示「押金余额不足，无法选择押金抵扣」或「订单还有 ¥X 未付款，请先完成支付」。先把欠款收掉，或者改用在线/线下支付。

退费只能选「线下退费」

原来那笔钱是线下收的（现金），当然没法原路退回去，系统会自动切到线下退费，在线退费 显示 不支持在线退费。微信/支付宝收的两种都能选。

另外，押金类的记录会标注 押金可抵扣但不可退，订单完成后会自动退押金 —— 不用在这儿退它。

代理登录后打开某单，页面显示「订单详情加载失败」

纯代理只能看自己名下的单（他推广的、或他代客下的）。不是他的单，系统回的是 「这张单不存在」 而不是「没权限」，页面上就表现为 订单详情加载失败 + 一条 加载订单详情失败 的提示。

这是刻意的 —— 不向他暴露有没有这张单存在。客服接到这种反馈别当「单丢了」查，也别当成网络问题反复重试，先确认那一单的所属代理是谁；需要他跟进就由店员把归属改过去。

同样的原因，纯代理登录时订单列表的 代理 筛选胶囊是灰的（点不动），因为他本来就只能看到自己的。

想把订单分享给客户

详情右上角：待支付 / 待补费 时那里是 收款 按钮；其它状态时是分享图标。点开 发送订单给客户：

• 转发小程序卡片 —— 微信里直接发给客户，点开即看本订单
• 复制 H5 链接 —— 对方不在微信时用，任意浏览器可打开

客人点开的是这张单的只读页：能看装备、按人分组的清单、送达 / 归还视频；看不到费用明细，也没有支付、改期、归还这些按钮；单上若有别人，别人的手机号是打了码的。页底一行 🔒 登录后可管理此订单（支付 / 改期 / 归还），客人用下单时的手机号 + 昵称登录，同一页就变成他自己的可操作视图。

详情里 配送和归还视频 卡下面那个 分享给客户，走的也是同一个页面（以前是复制视频直链，现在统一了 —— 客人点开看到的是带视频区块的订单页，不再是一个裸视频地址）。

为什么是这么设计的

订单金额只由「费用明细」决定。 装备行、小件行、租期天数，全都只是记录「客人拿了什么、拿多久」，它们不参与算钱。这样做的好处是账目干净：每一分钱都有一条明细和一条支付记录对得上，事后对账不用去猜「这 200 块是加的那副板子还是延的那两天」。代价就是你得手动补 —— 所以这一章反复提醒。

列表卡上不放操作按钮。 收款、取消、延期这些动作一旦做错都很难回退，产品刻意要求你先进详情、看到完整的费用和状态再动手。

「待处理」的单点进去是编辑页。 它还没成形，直接送你回去填完，比让你在详情页看一堆空字段有用。

取消订单只允许「待处理」和「待支付」。 而且点取消时系统还会去微信那边核对一次 —— 如果客人刚扫码付了款、这边状态还没变过来，系统查到微信侧已支付会拒绝取消，提示「该订单微信侧已支付成功，无法取消」。这是为了防止钱已经进账、订单却被作废，变成一笔谁都不认的账。

代理归属是「后点的覆盖先点的」。 客户手机上会记住最后点开的那个代理码、存 30 天。先点了 A 代理的链接、后点 B 的，最终算 B 的。

出错了查这里