客人怎么下单

这一章讲的是客人那一侧发生了什么。

读它的人不是客人，是你 —— 老板和店员。搞清楚客人经历了什么，你才知道：订单为什么长这样、客人打电话来问「我选的板子怎么没了」该怎么答、哪些环节需要你提前准备。

客人从哪儿进来

一共五个入口，进来之后是同一套流程、同一个订单池，你在店员端看不出区别（除了代理单会标出归属）。

进来看到什么

首页从上到下四块。

① 预订卡 —— 最上面那张白卡，门店 / 日期 / 几位 三行，底下一个绿色的 开始选装备。这是唯一的主入口：在哪家店、哪天用、几个人，先在这里定下来，后面每一页都跟着它走。

② 本店套餐 —— 「整套更省,直接选一套开始」。套餐按你在后台填的分组分段（比如 单板 / 双板 / 雪服），分组少时铺满一行平分，多到放不下就横滑。每张卡带封面图、¥xx/天起，以及按当前天数算的「2天约 ¥xxx」。

③ 店长推荐 / 本店热门 —— 一排横滑卡片。你在后台圈过要推什么（见 管理员手册 13 首页推荐位），这里的标题就是 店长推荐，副标题会点明这一排里还混着可以直接买走、不用还的零售小件；没圈过就自动退回 本店热门「租得最多的几件」，按租出次数排。点任一张，直接进选装备页并滚到那一件、高亮 4 秒。

④ 自己挑 —— 「按分类 · 按尺码 · 看哪件哪天能租」，一格一个分类，套餐 排在第一格。点哪格就进选装备页的哪个页签。

再往下还有两个入口，专给「不知道选什么」的客人：

客人走的完整流程

① 定门店和日期

多门店的商户，客人首次进首页会自动弹一次门店浮层；只有一家店的商户不弹（没得选），门店那行直接显示店名、点不动。

浮层里三样东西：

• 门店 —— 每家店下面带 服务雪场 / 服务区域 两行小字，客人对照着挑就近的一家
• 开始租赁日期 + 租几天
• 几位

底下按钮的文字有两种：单纯改设置时是 确定；从某个入口点进来、确认完接着要跳走的，写成 确定,看XX店有什么。

定完之后，首页的推荐、套餐、分类全都是这家店的，客人再点套餐、点热门、点分类都直接进去，不再拦第二次。24 小时内重新进来还认这一次的选择，隔天再来要重定。

身高体重鞋码这类个人信息单独记 90 天 —— 换门店、换日期、下完一单都不会丢，同一个客人第二次来不用重填。

② 选装备

一单几个人：随时「添加客人」

顶部「正在为 客人1」那一栏点开，能切换客人，也能添加客人（最多 10 位）。每位客人各有自己的购物车，配货清单也按人分组。

• 加人时会让填身高体重鞋码、滑雪水平和性别（选填），能直接输，也能点右侧箭头滚轮选。填了这位就有推荐尺码，点 跳过 也能加，只是不给他推荐。
• 已经填过的人，随时能改：客人列表每行右侧有 改信息 / 填信息，顶部那颗客人胶囊上也会显示 178/70/42 这样的摘要，点一下就能改。
• 加错了可以删，但只能删购物车是空的那位，且至少留一位。

左栏从上到下是：套餐、各个大件分类，然后可能还有两个独立的小件区 —— 防护配件 和 零售小件。

这两个区按有没有货显示：这家店一件防护配件都没有，左栏就不会出现 防护配件；零售小件同理。所以两家店的左栏长得不一样是正常的。

这两个区跟大件长得不一样：按类型选、带数量加减，没有尺码品牌颜色筛选。区别是零售小件卖断，区顶上常驻一条提示 零售物品不按天计价,购买后归你所有,无需归还；防护配件是按天租的。这两区没货时分别显示 暂无零售小件 / 暂无防护配件。同一个区里，这家店库存为 0 的款式也不会列出来，只显示有货的。

底部那条购物车说明当前状态：已选 N 件，下一行写 客人N X件 · 点击查看明细，空的时候写 购物车是空的。购物车按客人分组 —— 一单几个人，谁的东西归谁，配货清单就是照这个出的。

分类自己的筛选：部位、档次这类

筛选栏里除了 尺码 品牌 颜色，店里在后台给这个分类配过”可筛选属性”的话，还会多出对应的胶囊——比如雪服的 部位（上衣 / 裤子 / 套装）、单板的 档次（基础板 / 品牌板）。点开是单选，点了立刻生效，胶囊上的 × 清掉。选项只列这家店当天实际有货的值，所以两家店的胶囊可能不一样。装备卡的那行小字也会把这些值跟在尺码后面写出来（如「Burton · 158 · 上衣」），不筛也能一眼分辨。

没配属性的分类就只有原来三颗胶囊，不是坏了。

店里如果把某个属性设成了二级分类（雪服最常见：品类 = 上衣 / 裤子 / 连体），它不在胶囊里，而是列表上方一排页签：全部 · 上衣 · 裤子 · 连体，点哪个就只看哪个。页签和下面的尺码 / 品牌 / 颜色筛选可以叠着用，比如先点 裤子 再在尺码里选 L。

系统怎么替客人挑尺码

只要客人填过身高、体重、鞋码，系统就替他算好了每个分类该穿多大 —— 而且不只是排个序，是直接筛掉了别的码。

没填的客人不受影响：所有尺码都看得到，跟以前的「大神」一样。填不填是随时可改的，不是进门时选死的身份。

进到某个大件分类，尺码 那个多选筛选里已经默认勾上了推荐的那几个码，所以他一眼看到的就只有这些码的货。选项上带 推荐 小标的就是算出来的那批，排在最前面。

顶部那行绿字 「已按合身度排序 · 越靠前的尺码越推荐」，只在他选中的尺码全都是推荐码时才出现。他自己清空或改成别的码，这行字就没了 —— 这是在提示「现在看到的已经不是按合身度给你排的了」。

客人从哪里填、又从哪里关

进选装备页顶上常驻一条绿色提示：「不确定尺码?填身高体重鞋码,按合适的筛给你」，右边一个 去填 ›。点它弹出的浮窗标题是 「客人1 · 填三个数,按尺码给你筛」，填身高、体重、鞋码，外加滑雪水平和性别（选填）。

浮窗底下两个按钮就是那个开关：

填过、且开着预筛的客人，改尺码时会被提醒一次：弹 尺码提醒 —— 「推荐尺码是根据身高体重为你算的，选推荐范围外的尺码不一定合适，确定要改吗？」两个按钮 仍要改 / 用推荐。

关掉之后有回头路：顶部会常驻一条 正在显示全部尺码 · 按我的尺码筛，点右半边就开回来，不会一关就找不着。自己把尺码筛清空，效果和点 跳过 一样。

这个开关跟人走、记 90 天，而且选装备页和套餐搭配页共用同一份：在搭配页关掉，退回选装备页也是关的。

以前这里是按「新手 / 大神」两种模式写死的：新手每次改码都拦，大神干脆没有推荐。现在只有一个开关，谁都能开能关。

推荐是按你这家店实际有的尺码算的，不是凭空给个理想值：算出主推码之后，从本店该分类真有的尺码里按接近程度往外扩，凑够一定件数为止。所以同一个客人在两家店看到的推荐码可能不一样，缺货的码也不会推给他。

一单多人时，每位客人各算一份。在选装备页切到另一位，尺码筛选会跟着换成 TA 的。这份推荐还会带进套餐搭配页，各个大件槽默认也是选中的推荐码 —— 前提是那位客人的「按我的尺码筛」开着。

还有一条容易忽略：只有分类名叫 单板 双板 单板雪鞋 双板雪鞋 雪鞋 雪服 的才有推荐，其余分类一律按「通用尺码」处理；名字里带 固定器 的分类整个不参与推荐。分类改了名，这套就不认了 —— 见管理员手册第 3 章。

③ 确认下单

看到总价、租期、门店、配送还是自取。确认无误提交。

这一页所有金额都是后端算好发过来的，前端一分钱都不自己算。费用区按行列：装备租金 · N天、套餐优惠（凑成套餐时才有）、零售小件(购买)、配送/取回费、押金(可退)，最后是合计。

提交时，客人看到的这几行会原样带回后端再核一遍：低于后端算的就挡回（提示「租金已更新（现为 ¥xxx），请返回核对」），一致或更高就按他看到的数收 —— 看到多少就收多少，不会出现「页面写 ¥200、扣款 ¥240」。

会被挡回的常见原因就一个：客人停在这一页的这几分钟里，你在后台改了价。让他退回上一步再进来即可。

④ 付款

在微信里（小程序、或微信打开的 H5）只出 微信支付。在微信之外打开 —— 手机浏览器、电脑 —— 会同时列出 微信支付 和 支付宝：手机跳转过去付，电脑扫码付。

除了逐件挑，还有这几条路

懒人：只填信息，不选款

首页最下面那个 让店员帮我配 入口进去就是它。

一页式：门店 / 日期（一行摘要，点开就是首页那个同一个浮层）、人数、每位的身体信息、要租哪些项目，全在这一页点完。

套餐：整套更省

首页的套餐卡、或者选装备页左栏第一个 套餐 页签都能进。

套餐按分类槽组织。左边每个槽挑一件，底部实时显示还差几项必选，配齐了才能加入购物车。几个客人常问的点：

• 可选槽可以不要，不要能减钱（卡上写着「不要可减 ¥30/天」）
• 套餐里每一件仍然是真实装备，同样受实时库存限制 —— 槽里列出来的就是这几天真能租的
• 后台如果给某个槽设了按属性限定（比如这个槽只能选品牌款），客人在这一步就只能看到符合限定的那些，被限定死的那个属性也不再给他筛选胶囊
• 后台设的是优先展示（排前面、不限定）时，符合的排在前面，但别的照样能选
• 选中一件之后不会自动跳到下一个槽 —— 客人可以接着在同一个槽里换别的，再点一件就是替换
• 点装备卡会弹装备详情浮窗（多图、参数、介绍），底下按钮是 选这一件 / 取消
• 一槽要两件（雪服雪裤这类）只拿了一件也能提交，会先弹一句 有 N 项没拿满 让他确认，购物车里那行还会写着「未拿满 雪服雪裤 1/2」

自动凑单：分开挑也能拿到套餐价

这是新加的，默认开着（后台 业务参数配置 → 套餐自动凑单）。

客人没点任何套餐，只是一件件挑：挑了一块单板 ¥100/天、一双单板雪鞋 ¥60/天。如果店里正好有个「单板+雪鞋」的套餐卖 ¥100/天，系统自动按套餐价给他算：

• 选装备页的购物车里，那两件带上 已凑成套餐 标记，底栏出现 已凑成套餐 省¥xx 的角标
• 结账页那位客人下面多一条绿色提示：已凑成「单板三件套(基础款)」，按套餐价 ¥100/天，右边写 省 ¥120
• 费用区多一行 套餐优惠 -¥120
• 押金也按套餐押金算，不再按件累加

判定规则跟客人自己选套餐是同一套：必选槽要凑齐、槽上设的属性限定要满足、零售小件不参与、不跨客人凑（两个人各自的东西不合并）。而且只有套餐价确实更便宜时才凑 —— 这功能的全部意义就是「别让分开挑比选套餐还贵」。

图册链接：他看图报编号

见 2 套餐、懒人、图册三种特殊下单。

下单之后，订单去了哪里

客人点完付款，订单立刻出现在你的店员端：

客人付款
   ↓
待配货列表  ← 你在这里看到它
   ↓
你配货（第 5 章）
   ↓
配送单 → 待配送列表（司机接）
自取单 → 等客人来店

客人自己那边也能全程看到进度：

点进单条订单能看到全部细节：

客人常问的几句话，怎么答

你需要提前准备的

• 小程序码打印出来贴在店里显眼处、门口、前台
• H5 链接存在手机里，遇到不用小程序的客人直接发
• 装备照片要拍好 —— 客人在线上就是看图决定租不租的
• 门店营业时间和地址填准 —— 客人按这个来取货