付款、押金与先租后付

店里的钱有三种收法，收的方式不一样，退的时候走的路也不一样 —— 这是这一章最要紧的一句话。

客人扫系统出的码在线付的押金，完成订单时系统自动原路退；客人给现金、或者扫店里私人码付的，系统只能提醒你「请退现金」，钱得你亲手拿给他。收的时候图省事，退的时候就要吵架。

先分清：三种收法

客人自己在手机上付

第 1 步　让客人进到支付页

三个口子都通向同一个页面，顶部标题是 订单支付：

店员也可以把付款页直接发给他 —— 见下面「店员在店里收款」第 5 步。

第 2 步　核对金额

顶部深色金额卡，从上往下看：

• 本次需支付 ¥X —— 这次要付的数
• 订单号 XXXXXX
• 三行明细：订单总额 / 已支付 / 未支付（高亮那行就是还欠的）
• 卡里有个胶囊按钮 ↻ 刷新账单，金额对不上时点它

下面 费用明细 可以点开，逐项列出这笔钱是怎么来的。

第 3 步　勾协议

我已阅读并同意《雪具租赁协议》 —— 不勾选点支付是不动的，只会弹一句「请先阅读并同意《雪具租赁协议》」并自动把协议弹出来。

客人也可以点《雪具租赁协议》读完，在弹窗底部点 我已阅读并同意，效果等于勾上。

第 4 步　选支付方式

选择支付方式 卡里能出现哪几项，看客人在哪打开、以及你店里开了什么：

小程序里 永远不会出现支付宝那一项 —— 客人非要用支付宝，让他把付款链接复制到浏览器里打开。

第 5 步　点 立即支付

底部结算条左边是 需支付 ¥X，右边是 立即支付，按下去变成 处理中…。

第 6 步　确认到账

按客人所在的环境，后面这一段不太一样：

支付成功 弹窗上写着 已支付 ¥X，两个按钮：查看本单 进订单详情，我的订单 回列表。

店员在店里收款

第 1 步　进收银页

建完单自动进收银页，顶部大字是 应付金额。下面同样有一条 请注意！超过 N 分钟未支付将自动取消并释放装备。

第 2 步　选一个 Tab

三个：微信支付 / 支付宝 / 线下支付。

• 线下支付 永远都在
• 在线那两项按门店有没有启用来显示
• 进页面时系统会按这张账单原本记的付款方式自动选好一个，不用每次手动切

第 3 步（在线）　出码给客人扫

选在线那两个 Tab，页面直接出二维码，下面写着 请引导客户使用微信扫描下方二维码完成支付。

客人扫完付掉，页面每 3 秒自查一次，查到就弹 支付成功！。等不及可以点 检查支付状态（进行中显示 查询中…），还没到账会提示 未检测到支付，请继续等待。

页面自查满 5 分钟还没等到，会弹一句 支付超时，请检查支付状态或重新发起 并停止自查 —— 之后只能靠 检查支付状态 手动查。

第 4 步（线下）　收完钱点 已收款

客人给现金、扫你私人码、转账给你，都走这里：切到 线下支付 Tab → 看 需要收取款项 ¥X → 先把钱收到手，再点 已收款 → 弹窗问 确认已收到款项 ¥X 吗？ → 点 确认收款。

第 5 步（可选）　让客人自己在手机上付

底部点 发给客户，弹出 发送付款链接给客户：

• 在微信小程序里 → 转发小程序卡片给客户，客人点开卡片直达支付页
• 不在微信里 → 链接已自动复制，粘贴到微信发给他
• 也可以让客人扫弹窗里的二维码

客人打开的，就是上面「客人自己在手机上付」那一页。适合客人不在店里、或者要他自己家人代付的情况。

先租后付

先把装备给客人，还的时候再收钱。这类单的租金不进账单 —— 系统给它开的是一张 ¥0.00 的账单，这笔钱收没收、什么时候收，全靠一本台账人工销账。

第 1 步　建单时选它

建单页 支付方式 那一栏四个选项：在线支付 / 线下支付 / 招待 / 先租后付。

选 先租后付（副标题 归还时支付），费用明细卡底部会出现一行 先租后付：归还时支付 ¥X。

提交后照样跳收银页，只是金额是 ¥0.00，Tab 默认停在 线下支付。这一步还得点一次 已收款（确认框里也是 ¥0.00），订单才会往下走。

第 2 步　归还时找到这一单

店员端首页 → 常用功能 → 先租后付。

页面默认只列 当前门店 的 未支付 单。找不到某张单，先把两个筛选胶囊都切成 全部门店 和 全部。也可以在搜索框按 搜索订单号、客户姓名或手机号 找。

第 3 步　收到钱，点 标记已支付

卡片上能看到 租赁装备 / 创建时间 / 所属店铺 / 未付金额，右上角是 未支付 徽章。

当面把钱收了，再点 标记已支付 → 弹窗 确认订单 XXXXXX 的先租后付款项 ¥X 已收讫？ → 确认 → 提示 已标记为已付款，这张单从「未支付」列表里消失。

已支付的卡片上按钮会变成 联系客户（点了问要不要拨号）。

押金记在哪，退的时候就走哪条路

押金的退，在 8.3 押金结算与退款 里讲。这里只讲它是怎么被记上的 —— 因为退法是收的时候就定死的。

客人自助线上下的单，押金收不收，看商户设置

默认线上单只收 租金 + 零售小件 + 配送费，押金不进线上单，是取货的时候另收的。

但管理端可以打开 顾客下单收取押金（管理后台 → 系统配置 → 业务参数配置，见管理员手册 10 系统配置）。开了之后：

• 客人下单页会出现押金一行（按后台设的计算方式算：按装备累加 / 整单固定 / 累加封顶），随租金一起在线付；
• 完成订单时押金自动原路退，店员不用经手；
• 也正因为在线收过了，取货时不要再收一遍。

怎么判断本店开没开：看客人支付页的 费用明细 里有没有押金行。

押金余额 ≠ 押金总额

订单详情里两个数：

完成订单时退给客人的是「押金余额」。 客人说少退了，打开费用明细逐条念给他听。

收的方式决定退的方式

遇到这些情况

门店没开在线支付

建单页的 在线支付 会灰掉、副标题变成 未启用，点了提示 本店未启用在线支付。

客人那边更直接：支付页整块 选择支付方式 卡不显示，点 立即支付 只会失败。这种门店只能让客人到店线下付，别把付款链接发出去。

借出、招待、0 元单

店员收银页显示 此订单为借用订单，无需支付，可直接进入下一流程（招待单里写的是 招待订单）。直接往下走就行。

客人那边分两种：总额是 0 的单显示 本订单为免费订单，无需支付，支付方式卡和底部按钮都不出现；借出/招待单本身有金额的（费用明细照记），付款链接一打开就直接弹 支付成功 弹窗，金额写 ¥0.00 —— 系统把这类单当已付清处理。

只收订金，尾款到店结

建单页选 支付方式 后，下面还有一栏 支付模式：

两条硬规则：

• 订金不能超过订单总额
• 有押金时，订金不能大于租金，否则提示「订金金额（¥x）不能大于租金（¥y），否则自动退押金时金额不够」

客人在支付页停着，你在后台改了金额

支付页每 10 秒自己重拉一次账单。你一改，客人手机上会突然弹出 账单已更新为 ¥X，金额跟着变。

改金额前先跟客人说一声，不然他正准备付，数字自己跳了，第一反应是被坑了。

客人也可以主动点 ↻ 刷新账单：变了提示 金额已更新为 ¥X，没变提示 账单已是最新。

客人从小红书进来

小红书那一侧不接在线支付。客人下完单不会跳支付页，而是跳到一个引导页，让他复制订单号私信客服，付款走线下。

「待支付」和「待补费」不是一回事

为什么这么设计

超时那个数字管两件事。 页面上写的「N 分钟内完成支付」，和微信二维码的失效时间，用的是同一个设置。所以改这个数，两边一起变 —— 不会出现「页面说还有 8 分钟，码却已经失效了」。

协议必须勾。 那是租赁纠纷时唯一的书面凭据，所以做成硬门槛，不勾就发不起支付。协议正文是写死的，后台改不了。

先租后付故意不把租金算进账单。 建单时不生成租金、押金明细，账单金额是 ¥0.00，所以系统不会替你收这笔钱、也不会生成一笔虚假的押金账。代价有两处：这笔钱系统不管，你得自己入账；那张 ¥0.00 账单仍要点 已收款 结掉，否则订单跟普通待支付单一样会超时取消 —— 这是刻意的取舍：宁可账目上少一条，也不要一条对不上的。

同一笔钱不会被记两遍。 系统认账单的状态：已经是”已支付”的，再收到一次支付结果通知就直接忽略，不会重复记钱、不会重复给客人发通知。同理，客人手抖连点两次支付、你不确定点没点上又点一次，都不会真的收两遍。

退款渠道以实际到账的渠道为准，不是以你当时点的那个 Tab 为准。 你在收银页切了 Tab 但客人拿旧二维码付了，系统会按实际到账的渠道把付款方式纠正回来。这样退的时候才不会退错地方。

出错了查这里