套餐、懒人、图册三种特殊下单

上一章讲的是客人一件件挑装备。实际接待里，一件件挑的客人只占一部分 —— 有人嫌选项太多，有人根本分不清型号，还有人是在闲鱼、小红书上先问「有没有货」的。

系统给这三种人各留了一条路：套餐（你打包好，客人在每个槽里各挑一件）、懒人（客人只报身高体重鞋码，装备由你搭）、图册（你发一条只读链接，客人看图报编号）。

读它的人还是 你 —— 店主和店员。搞清楚这三条路客人那侧长什么样，你才知道电话打进来怎么答，也才知道单子落到你手里之后要多做哪一步。

动手做

第 1 步　先判断这位客人该走哪条路

客户端首页最上面写着 想怎么选装备?选一种方式开始，下面四张卡片。跟这一章有关的是其中一张：

• 懒人 · 帮我配 ，副标题 只填信息不选款,店员按你的情况搭好，右上角挂着 省心 角标。

套餐不在这四张卡里，它在首页往下滑的 热门套餐 那一块（副标题 整套更省），每张卡是套餐名、槽摘要、¥X/天起 和一个 去搭配 按钮。

图册更靠下 —— 首页 最底部 那行不起眼的小字 装备图册。

第 2 步　套餐：把客人送进搭配页

从首页 热门套餐 卡上点 去搭配，会先弹一个浮层让他选方式，标题写着 搭配「XXX」· 先选个方式。选完再走 门店 / 日期 / 人数 那一页，然后才落到选款页。

进去之后是套餐搭配页：标题就是套餐名，顶上一条写着 为 客人1 搭配，右边是门店和 X月X日起N天。

第 3 步　套餐：左栏一个槽一个槽地挑

左栏是你在后台划好的那些槽，每个槽显示槽名；这个槽能拿两件的，下面标 2 件；可选的槽下面标一行橙字 可选 · 不要减¥15/天。

右侧是这个门店该槽位的装备，带 尺码 品牌 颜色 三个筛选（分类配了可筛选属性的，还会多出 部位 档次 这类胶囊，见第 1 章），每张卡右下角按钮是 选，选中变 已选 ✓，卡上还有一行 套餐内。

这几天租不出去的也在列表里，只是那行字从 套餐内 变成 不可租，按钮是灰的、点不动 —— 跟选款页一个规矩。

挑好的槽左上角打勾；多件槽没拿满会显示 1/2，右侧列表上方还常驻一排「配货位」格子，写着 雪服雪裤 · 这一项套餐可选 2 件，空格子上写 可再拿1件。

第 4 步　套餐：把不需要的可选件去掉，价当场往下减

可选的 小件 不占左栏格子，全被收进左栏最下面那个 可选配件 入口（底部还常驻一条 含 3 项可选配件 · 不要可减 ¥25/天 提醒他）。点进去是一屏清单，顶上写着：

这些是套餐附带的,不需要可以去掉 去掉后套餐直接减价,剩下的照常配齐

每一行右边一个 要 / 不要 开关，行下面写着 不要可减 ¥15/天；租多天的会写全 ¥15/天,3天共 ¥45。去掉之后那行变成 已去掉,省 …，底部的 套餐 ¥XXX/天 当场闪一下往下跳。

可选的 大件 留在左栏，客人点进去右侧上方有一块说明：还没挑款时写 这项已按「不要」计算、右边标 已减价；挑了款之后写 这项是可选的,可以不要，右边多一个 我不要 按钮。

必选的小件不用挑，右侧直接写 本套餐已含 头盔 ×1 和 随套餐配齐,无需单独挑选（这个小件有两种以上款式时，客人可以点标签换款式）。

第 5 步　套餐：加入购物车，回去下单

底部左边实时显示 套餐 ¥XXX/天，下面一行是状态，只会是这四句之一：

点 加入购物车。多件槽没拿满的会先弹一次窗，标题 有 N 项没拿满，逐行列出「套餐可选 2 件，你拿了 XX，还可再拿 1 件」，两个按钮 就这样 和 再去挑。真不要裤子的客人点 就这样 就过去了。

成功提示 已加入购物车，自动退回选款页。客人在购物车里能看到这一行带 套餐 标签、下面一行 含 …，最后点 去下单 结账。

第 6 步　懒人：一页把身体信息填完

首页点 懒人 · 帮我配，直接进 懒人模式 · 帮我配，整个流程就这一页。

顶上是 在哪个雪场、什么时候用?，两行：门店 和 使用日期。选门店的浮层标题是 你在哪个雪场 / 区域?，里面按 服务雪场 服务区域 列出来，还有一句 为了提升服务质量和配送速度,请对照"覆盖雪场/区域"选就近门店。

日期选完下面会浮出一条绿字：X月X日–X月X日 · 共 N 天,店员将按此时间为你备货。

再往下是 几位使用、要租什么?，每位客人一张卡，要填：

• 身高cm 体重kg 鞋码 —— 都带红星，可以直接打字，也可以点右边的按钮开滚轮选
• 滑雪水平 —— 初级 / 中级 / 高级
• 性别 —— 男 / 女，带红星

点 ＋ 再加一位 加人，最多 10 位（再加会提示 最多 10 位），多人时每张卡右上角有 删除。

第 7 步　懒人：在三个页签里点数量，去结算

每位客人卡片下方有三个页签：套餐 单件 小件。

• 套餐 和 单件 里的内容，是你在后台 懒人模式价目 里配的那两组，每条显示名称、¥X/天 和你写的描述。
• 小件 页签是所选门店真实有货的小件，不用单独配；零售的小件价格后面写的是 售 不是 /天 ，买了就是他的、不用还。租的和卖的混在这同一个页签里，就靠价格后面那个字区分；这家门店一件小件都没有时，小件 页签整个不出现。
• 每行右边是 ＋ 和数量步进器，页签上会挂已选数量。

底部合计写成 ¥XXX/天 · 共 ¥XXXX，下面一行 N 位 · 已选 N 项，按钮 去结算。

少填一样都过不去，会被这几句拦下：请填写客人1的身高/体重/鞋码、请选择客人1的性别、有客人还没选任何项目,请补选或删除该客人。

一条价目都没启用的话，这一页只有一句 商家暂未配置懒人模式,请返回选择其他方式，客人根本走不下去。

第 8 步　图册：把只读链接发出去

图册是给 在别的平台上问货的客人 准备的：他不在你的小程序里，也不想注册，只想看看你有什么板子。

你自己先从客户端首页最底部点 装备图册 进去，进去先做一件事 —— 点顶栏那一条（会有个气泡提示 点这里可改门店 / 日期），在 门店 / 日期 / 天数 浮层里把门店和 使用日期 设成客人真正要用的那几天，然后：

• 网页上：点 复制客户链接，提示 客户链接已复制，粘给客人就行，谁都能打开、不用登录。
• 微信小程序里：点 分享给客户，直接转发。

两种发法带出去的都是你当前设的那个门店和那几天 —— 客人点开看到的可用情况，跟你发之前屏幕上看到的一致。

第 9 步　图册：客人看图报编号，你在店员端开单

客人打开链接看到的是一面图墙，一行三张，每张图下面左边是 尺码（大字）、右边是 编号。点开是大图，可以左右滑着看，底下写着 长按图片可保存 · 发给朋友。

分类页签下面还有一排二级筛选：尺码（可多选）、品牌、颜色，跟选款页是同一套；分类配了可筛选属性的（比如雪服的 部位），胶囊也会出现在这里，图片下方的尺码后面会跟着属性值。装备多的店，直接让客人先筛自己的码 —— 比翻三屏图快得多。

图册和选款页最大的两个区别，你得替客人记着：

所以客人挑好之后 只有一条路：把编号报给你（或者直接把那张图发回来 —— 尺码、编号、还有一个二维码都是 烧进图片像素 里的，转发、保存、截图都跟着走，二维码扫出来就是那个编号）。

拿到编号，你在店员端照常开单：装备那一栏点开 选择装备，用最上面那个 搜索 编号 / 品牌 / 型号 框把编号打进去。

客人要是直接把那张图发回来了，还有条更快的路：用店员端底部导航中间那个扫码按钮（浮层标题 智能扫码）直接扫图上的二维码，扫出来就弹这件装备的详情，编号不用手打。

单子到了你这儿

三种路进来的单子，在店员端长得不一样，处理方式也不一样。

套餐单：跟普通单几乎没区别

客人挑的每一件都是 实打实的装备行，配货、出库、归还全跟普通单一样，只是每行多一个 套餐 徽章。

唯一要有心理准备的是 价格：套餐里那些装备行的单价是 0，客人付的钱整个记在套餐租金上。看到 0 别以为漏算了。

懒人单：你还欠客人一步「搭配」

这种单最容易漏，因为它 下单时一件装备都没有：

1. 订单列表和详情顶上挂 懒人单 徽章，待配货列表里显示 懒人单·待搭配
2. 订单详情的租赁装备区顶上有一条提示：请按每位客人的信息为下列已购项目搭配装备
3. 客人买的那几条价目，以胶囊形式列在每位客人名下（配货浮层里也有同样一条提示）
4. 你照着客人卡片上的身高体重鞋码，用 ＋添加装备 和 编辑小件 把真装备加进去

客人在他自己的订单页上看到的是 ¥XX/天 · 店员按你的信息搭配 —— 他知道你还没配，别让他等太久。

图册：系统里根本没有这张单

图册不产生任何订单。客人报完编号，一切都要你手工来：开单、选装备、报价、收款。

好处是这条路上的客人本来就在跟你聊天，价格、押金、送不送货都可以当面谈；坏处是他手里那份图 没有任何时效，隔一周再来报编号，那件早租出去了。

遇到这些情况

客人说套餐里少了一件小件

套餐里含的小件，如果 这个门店没有这个小件的库存行，下单时会被悄悄跳过，订单里不会出现它，套餐价照收。

先去补上这个门店的小件库存；已经下的那张单，你在订单详情里手工补加。

客人正开着搭配页，你把这个套餐停用了

他一刷新，页面标题就退回 套餐搭配，左栏空了，底部显示 套餐 ¥0/天，状态那行还写着 已配齐,可加入 —— 看着像能加。

点 加入购物车 不会有任何反应，也不弹提示。别让客人在那儿反复点，告诉他退回选款页重新挑一个套餐。客户端隐藏勾上了也是同样表现。

客人在浮层里选了「懒人」，套餐就没了

首页点某个套餐的 选这套，是进选装备页的 套餐 页签并滚到那一套，再点一次 选这套 才进搭配页。客人要是转头去点首页最下面的 让店员帮我配，会跳进懒人页，刚才看的那个套餐不会带过去。

这不是 bug，是两条路本来就不通。想要套餐就重新走一遍，在选款页左栏的 套餐 里点。

客人拿着图册链接问「多少钱」

正常 —— 图册 不显示任何价格，这是刻意的。报价的机会留给你，别指望客人自己在图上看到数字。

客人说图册里那件点开是空白 / 打不开

多半是那件装备已经被 停租 了。停租之后，客人手里那份旧链接就打不开这张图了 —— 免得出现「图册里还有，问你却说没有」。

代理发出去的价，和你店里的价不一样

套餐标价和懒人价目都会跟着代理价走：客人从某个代理的链接或小程序码进来，看到的、结算的都是那个代理的价。

只有一样不跟着调 —— 可选槽的 不选则减。它是「少拿一件东西少收多少」，跟代理折扣是两回事，任何时候都按原额减。

为什么这么设计

套餐只认一个数。 客人挑走的每件装备在订单上都是 0 元，整包的钱记在套餐租金上。这样客人挑贵挑便宜都不影响你的收入，报价时心里有底，对账时也不用一件件去凑「这 380 是怎么来的」。

可选件用「减价」不用「加价」。 页面上永远先显示一个完整套餐的价，客人去掉不要的才往下减。减价看得见、客人愿意动手；而默认全带的那一份，正好是你最想卖的组合。

懒人价目故意不挂任何装备。 挂上了就得维护「这个档位对应哪些板子」，装备进进出出，这份对应关系没人维护得住。索性只卖一个档位名 + 一句描述，实物由店员当场按人搭。

懒人单加装备不加钱。 钱在下单那一刻就收清了，后面加的是「兑现」而不是「加购」。系统把这两套彻底分开，你配货时不用每加一件就想一遍要不要补钱。

图册故意不做下单。 它服务的是别的平台上那些还在问价的客人 —— 那种场景里，价格、押金、能不能便宜点，本来就该你亲口谈。图册只负责把「有什么、什么尺码、编号多少」这件事说清楚，剩下的交给你。

尺码、编号、二维码是烧进图片的，不是浮在上面的。 客人保存、转发、截图，这三样都跟着走。他随手甩回来一张图，你也能立刻知道是哪一件。

客人常问的几句话，怎么答