接单与开单

开单是店里最高频的动作，也是最容易埋雷的一步 —— 订单一建出来，装备就被锁住了，哪怕客人一分钱没付。开错了不去取消，那副板子谁都租不了。

这一章讲三条路：

从哪儿进建单页

店员小程序里有一堆入口，进去都是同一个页面：

手工开单

客人在柜台前，从头开一单。

第 1 步　进建单页，确认门店

首页点 新建订单。顶部标题显示 创建订单。

先看导航栏右上角的门店名。 整页的小件库存、装备搜索范围、配送费都跟着这个门店走。不对就点它切换。没选过门店的话这里显示 选择门店。

第 2 步　填客户信息

点第一张卡 客户信息 右侧的 编辑（空表单时点 点击添加客户），底部弹出 编辑客户信息：

1. 手机号 * —— 输完点一下别处，系统会自动去查客户档案，查到就把姓名带出来（placeholder 就写着 输入手机号自动带出姓名）
2. 姓名 * —— 没自动带出来就手填
3. 备注 —— 选填
4. 点 保存，提示 客户信息已保存

手机号和姓名都是必填，手机号必须是 11 位、1 开头。

第 3 步　选租期

点 租赁时间 那一行，打开 选择使用日期 日历：

• 点开始那天，再点最后一天
• 只租一天就只点那一天

选完页面显示成 7月15日 - 7月17日 (3天)。后面那个日期是「用完归还」的那天，含首尾。 7 月 15 号取、17 号还，就是 3 天。

第 4 步　加大件装备

三条路，效果一样：

弹层顶上那个搜索框搜的是编号 / 品牌 / 型号（分类、品牌、尺码、颜色是下面各自的筛选行）。租赁时间段自动带订单的租期进来，但它只用来判可用性、不过滤结果 —— 不可用的照样列在里面，点它只会提示 该装备在所选时间段不可用，选不上。勾好点底部 确认（N）。

每一行已选装备右侧有个徽章：

重复扫同一件会提示 该装备已添加。

第 5 步　加小件

往下滑到 小件装备 区，用 − + 加减，或者直接点数字输入数量。也可以直接扫小件的 RFID 标签，扫码篮确认后自动累加到对应那一行。

每行副信息告诉你它是租还是卖：

加超库存会提示 可用数量 N。

这家店库存为 0 的款式不会出现在列表里（客户端和电脑端一样），不是漏了 —— 先去库存页把数量补上再来开单。

第 6 步（可选）　逐件改价

装备行里的日租金 ¥ 380 /天 ✎ 可以直接点着改。

一点进去数字就清空，输新的就按新的算；不输入直接点走，恢复原值（不会变成 0）。

第 7 步　配送与归还

两组大按钮，各选一个：

• 配送方式：店内自取 / 配送上门
• 归还方式：店内归还 / 上门取回

选了上门相关的，下面会展开地址卡，填详细地址（最长 200 字），底下 常用地址： 是老板配好的快捷标签，点一下就填上。

两边都要上门时会出现 取回地址与配送地址相同，默认勾着，只填一次就行。

第 8 步　选支付方式

同一张卡里往下，四选一：

装备借给同行不在这里开单 —— 走工作台的 借出管理，那边登记更快，还自动锁定、自动进逾期提醒。

第 9 步（仅在线/线下支付）　选支付模式

选了 在线支付 或 线下支付，下面会多出一栏：

• 全额支付 —— 一次收清
• 支付订金 —— 只收一部分，展开填 订金金额（有 ±100 步进和 100/200/300/500/1000 快捷金额，老板可以改这几个数）

选了订金，下面会写明 客户需在预约时间内到店支付余款，费用明细里也会多一张卡显示 订单总额 / 本次支付订金 / 到店支付余款，底部总计标签从 总计 变成 本次支付。

第 10 步　核对费用明细

第五张卡列的是真金白银：租金 / 配送费 / 押金（选了卖断小件还会多一行 零售）。

要改就点金额，弹出 修改租金 / 修改配送费 / 修改押金：

• 输入框打开就是空的，直接输新数字 → 确定
• 改错了 → 点 恢复自动，回到系统算的值

零售 那一行不能手改。

第 11 步（可选）　代理归属

第六张卡 代理选择，点 点击选择 / 搜索代理 搜代理名字选中。搜不到又确实是新代理，列表里会出现 创建临时代理：{名字} 那一行。

纯代理账号登录时这一栏锁定成本人、改不了，副文案写着 代客下单,订单自动归属你。

第 12 步（可选）　核验照片与备注

• 现场装备核验照片 —— 最多 10 张，客人当面拍装备现状，后面扯皮时是证据
• 店员备注 —— 200 字以内，下面还有老板配好的常用备注标签，点了以 ; 追加

第 13 步　确认订单

核对底部那条汇总：3 大件 · 2 小件 · 3 天 · 押金 ¥800 和右边的 ¥1740 合计。

没问题点 确认订单。

如果弹出 该手机号有进行中的订单，上面会列出客户姓名、订单状态、租赁时间。跟客人核对清楚：确实要再开一单点 继续创建，是同一单点 取消。

第 14 步　收款

提示 订单创建成功，约半秒后自动跳到收款页：应付金额 + 二维码（在线支付）或 已收款 按钮（线下）。

收款的具体操作见 9 收款与支付。

确认线上来的待处理单（老单专用）

客人在线上留了信息但还没配装备的单，状态是 待处理，得由你补齐、确认。

第 1 步　找到这张单

订单管理页把状态切到 待处理 点进去，或者扫客人订单二维码。

点进去不是订单详情，是建单页 —— 标题变成 确认订单，下面有一条黄色横幅 正在编辑待处理订单 202607150012（订单号就是「日期 + 4 位流水」）。

第 2 步　补齐内容

页面已经带出了：客户、租期、配送方式、备注、门店。

另外，如果原单的开始日期已经过去了，系统会自动把它挪到最早可租日 —— 记得跟客人确认租期还对不对。

第 3 步　确认

点 确认订单 → 提示 订单更新成功，订单从 待处理 变成 待支付，跳收款页。

电脑上一单开多人

一家三口一起来、旺季排着队的时候，手机上来回切人很慢。 PC 协同控制台能一屏开完多人订单 —— 单独一章讲：电脑上一单开多人。

遇到这些情况

免费单一提交就出库了

选 招待 建出来的单（从 借出管理 建的借出单同理），系统会把所有金额抹成 0，账单直接标记已付，然后直接推到 使用中（自取）或 待配送（配送）。

先租后付

选了 先租后付，建出来的其实是一张 0 元订单，钱记在「归还时应收」上，归还结算时再收。

只收订金

选 支付订金 的单必然变成预约订单，账单只出订金那一笔，余款客人到店再收。

订金金额有个硬限制：订单里有押金时，订金不能超过租金总额。超了提交会被拒（提示写得很直白：否则自动退押金时金额不够）。要么调小订金，要么把押金那行改成 0。

改了租期，弹出「租期冲突」

改租期后系统会把已选装备逐件重查一遍。有冲突就弹窗列出是哪几件：

单子填一半有事，先存着

底部左起第二个按钮 临存（右上角小数字是已存的草稿数）。点它 → ＋ 保存当前订单为临存。

再回来时点 临存，列表里每条上面一行是存的时间（刚刚、23分钟前 这样），下面一行是 客户名 · 门店 · N件装备 · ¥金额，点 恢复 就回来了。

左边那个只有图标的按钮是 清空重填，会把当前填的全部清掉且不可恢复（编辑模式下不显示这个按钮）。

上次没填完的内容自己回来了

不带任何参数进建单页时，系统会自动恢复你上次没提交完的内容。但有三道闸门，全对才恢复：

• 同一天
• 同一个登录账号
• 同一个门店

换了门店、或者跨了夜，就是空白表单 —— 不是数据丢了，是刻意不恢复（隔夜的租期、别家店的小件，恢复出来只会错得更隐蔽）。

从 再次下单、扫码进来的，一律丢弃上次会话。

老客人再来一单

从已取消的订单卡底部点 再次下单，客户、天数、大小件、配送、代理、备注、费用全带过来。订单详情页也有再次下单入口。

客人下的是「懒人单」

客人在小程序里只买了项目、没选具体装备的单，列表和详情上打 懒人单 徽章（它替代了 网单 徽章，不是两类不同的单）。

这种单店员端开不出来，也不用开。 你要做的是在订单详情或配货浮窗里，按每位客人的 身高 175 体重 70 鞋码 42 挂上真实装备 —— 页面顶部那条 请按每位客人的信息为下列已购项目搭配装备 说的就是这个。

客人那一侧还填了一项 滑雪水平（初级 / 中级 / 高级，在选完门店和日期之后的人员卡里），系统拿它推荐雪板长度。店员端建单页和电脑控制台都没有这一栏。

套餐

店员小程序建单页没有套餐入口。 真套餐（按分类槽挑件、不要某项可减钱）只在客人自己下单的链路里，见 客人怎么下单。

控制台快速开单里那个 套餐 分组是价目档位，不是真套餐 —— 它不占用具体装备、没有槽位。

纯代理账号开单

代理工作台首页的「快速操作」里同样有 新建订单，点进去就是这个建单页，提交也照常放行 —— 代理代客下单是设计里的正常动作。

代理手上没读写器，所以 扫码添加装备 和 扫码添加客户 两个入口都不显示；代理归属那一栏锁定成本人，改不了（就算改了，后台也会强制改回当前登录人）。

方案码下单

已经不用了。 这是早期版本留下的功能，界面上没有入口，也不用再管它。

为什么这么设计

订单类型是「支付方式」选出来的

因为对店员来说，柜台前真正要判断的不是「这是什么类型的单」，而是「这单收不收钱、怎么收」。收钱方式一定下来，类型就唯一确定了 —— 多一个下拉框只会多一次点错的机会。

「预约订单」不给你选

预约与否由系统按两条规则自动判：

1. 支付模式选了 支付订金 → 一定是预约单
2. 或者 租赁开始日 ≠ 「有效当前日」

「有效当前日」是这么算的：当前时间还没到老板设的次日阈值（默认晚上 21

所以 晚上 9 点以后开的「今天」的单，会被算成预约单 —— 这不是 bug。那个点客人多半是来订明天的，装备也来不及当天出库。

预约单有效期默认 30 天。真正把它转成待配送 / 使用中的是另一件事：后台任务在租期开始前若干小时（老板可配）自动转，跟这个 30 天有效期不是一码事。

订单一建出来，装备就锁住了

订单进入待支付或已预约状态的那一刻，系统就写下这几天的占用记录，别人再也租不到这副板子了 —— 哪怕这单一分钱没付。

只有订单已取消或已完成才释放。

界面显示「可用」，提交时仍可能被拒绝

界面上的可用性只看两件事：装备状态（维修/丢失/调拨/报废）和这几天有没有被占。它不看「停租」标记。

搜索装备 / 智能推荐 弹层是个例外 —— 它列出来的本来就只有「已启用」的装备，停租件根本搜不出来。会中招的是另外三条路：扫码加入、库存页点 出租 带进来、再次下单 带进来。这几条路上停租件会一直显示 可用，直到你点 确认订单 才被拒掉，提示 已停止出租。

后台特意把两种拒绝分开报，因为处理方式完全不同：

编辑一张已有的单时，单里原本就有的装备不受「停租」拦截（时间冲突照拦）—— 客人只是要改个电话号，不该被一件事后被停租的装备卡住。

费用明细只能加，不能改也不能删

编辑订单时想调账，只能追加一条（减免记成负数），不能改旧条目、不能删。硬改会被拒：不允许修改现有费用项目。

这是为了留痕 —— 每一笔加了多少、减了多少都查得到，对账时不会出现「金额变了但没人知道谁改的」。

出错了查这里

店员小程序

协同控制台