常见问题速查

这一章不讲操作，只干一件事：在三十秒内把你送到正确的那一章。

收的是前十七章里那些「新人头两周真会撞上、撞上了会赔钱或让客人白跑」的条目。按你脑子里的分类排，不按章节顺序 —— 客人站在柜台前，你想的是「钱收不上来」，不是「这属于第 9 章」。

每一行三列：你会怎么描述它 → 一句话怎么办 → 展开看哪一章。

先做这三件事

十条求助里有三四条不是系统的问题。动手排查之前，先花十秒钟把这三样过一遍。

一、下拉刷新

界面上的按钮亮不亮、状态是什么，都是 你打开这一页那一刻的快照。同事刚在另一台手机上把这单处理掉了，你这边还是老样子 —— 于是「按钮明明是亮的，点下去却被拦」。

订单列表、订单详情、工作台首页都能下拉刷新。先刷，再判断。

二、看左上角是哪家店

门店选错，症状五花八门：首页数字全是 0、库存里搜不到刚录的装备、扫小件提示 N 种小件不在本店库存,未加入、开单提示 请先选择门店。

多门店互相支援时切店是常事，切完很容易忘记切回来。首页顶上那个门店名，看一眼。

三、看读写器状态带

所有「扣扳机没反应」「扫不到」「按住核对没动静」，第一嫌疑都是它。状态带上写着设备名才算连上。

两条最常见、而且都是 故意 的：小程序退到后台（切去微信聊天、锁屏）会 立刻断开把设备让给别人；连着但 10 分钟没扫过任何东西也会自动释放。回到小程序它一般自己连回去，没连回就手动点一次状态带。

开单与收款

配货与找货

配送与归还

押金与退款

装备与库存

读写器

账号与权限

出错了查这里

上面七组都没有你的问题 —— 这一节讲 接下来怎么办。

第 1 步　先自己排掉三件事

按顺序做，别跳：

1. 下拉刷新 这一页，再看一次。
2. 确认左上角门店 是这一单所属的那家。
3. 读写器的问题，先看顶部状态带：写着设备名才算连上；没连上就手动点一次状态带重连。

三步做完还在，才算真出了问题。这三步能挡掉的比你以为的多。

第 2 步　判断它是「哪一类」

这决定了你该找谁，也决定了对方要几分钟还是几小时：

第 3 步　把这几样一次说清楚

绝大多数「查了半天查不出来」，是因为第一句话说的是「订单出问题了」。带齐下面这五样，对方通常一次就能定位：

第 4 步　按顺序找人

1. 店长 / 老员工 —— 业务规则、门店习惯、权限，八成问题到这一步就结束了。
2. 管理员 —— 要改后台设置的：加权限、开在线支付、开分类的 AI、改门店信息、解锁账号。
3. 技术支持 —— 只剩这两类：钱对不上、以及重试多次仍然「加载失败」的。

最后一句：这份手册是照着实际会出的问题写的。你遇到的情况要是七组表里一条都对不上，说明它值得被补进来 —— 反馈时顺手提一句「这一章里没有」，下一版就有了。